Calidad s 2

ACTIVIDAD SEMANA 2 GESTION DE CALIDAD








ANDERSON MARTINEZ MORENO








SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
VILLAVICENCIO
2014






Empresa: Banco Superinteramericano
Tipo de productos oservicios: financieros
PLAN ESTRATÉGICO: Visión
Misión
Metas Organizacionales
Objetivos organizacionales
Indicadores de gestión
Acciones / Planes de contingencia
1. Proporcionar un servicio completoen el área Financiera.
“Ser una empresa líder en el ofecimiento de servicios financieros en Colombia

Para elaborar la visión se tomó en cuenta como se visualiza la empresa en un plazo de 15 años,según expectativas del gerente general.

Para el 2014 seremos el banco con mas reconocimiento a nivel nacional y con altra proyección internacional

Se reorganiza la empresa en sus áreas. Administrativa,ventas, durante el primer trimestre de 2009.
Organizacional: redefinir los objetivos y funciones de cada área e trabajo y describirlas en manuales administrativos.
Número de clientes
Número de ventasrespetivas.


Definición de puestos y atribuciones en las áreas de
organización (gerencia administrativa, producción y ventas)
2. Ofrecer Servicios financieros de calidad.


Cubrir el territorionacional durante los años 2009, 2010 y 2011
De expansión: desarrollar carteras de ventas en otras regiones y departamentos del país, centrando la atención en complejos comerciales de mayor afluencia depúblico.
Número de clientes
Número de ventas respetivas.
Nuevos mercados.
Iniciar la cobertura del mercado en las nuevas regiones, ejecutando un proceso simultáneo de visitas y publicidad en radio y através de afiches.
3. Ofrecer Servicios financieros calidad,





Para los próximos tres años el nivel de ventas será igual a 14400 millones en colocaciones mensuales.
Incorporación de nuevosClientes atravez de el diseño de nuevos servicios financieros para todo tipo de edades
4. Usar los procesos indicados para la alta calidad del Servicio.

Mayor atracción del consumidor ante las...