Calidad Y Atención Al Cliente

CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

La satisfacción del cliente debe ser la base de la gestión del establecimiento o de la empresa y para ello se ofrecen pautas para crear, distribuir y aprovechar loscuestionarios de satisfacción, proporcionar pautas `para recoger y gestionar quejas y sugerencias y se muestra la relación entre: satisfacción de clientes, fidelización y rentabilidad del negocio.¿Por qué medir la satisfacción?

- El incremento de la satisfacción del cliente permite que se repita los consumos y que hable bien del establecimiento.
- La mejora de la satisfacción delcliente debe ser objetivo de cualquier empresa.
- Si queremos mejorar algo, debemos medirlo
- No lo sabemos todo: el cliente nos puede enseñar
- Nos debemos a nuestros clientes.

Métodosde obtención de la información

1.- Sistema de encuestación
Es una herramienta que permite conocer la opinión del cliente y medir su satisfacción sobre el servicio y las instalaciones delestablecimiento.
- Ofrece información sobre lo que piensan los clientes
- Permite adaptar productos y servicios a las necesidades y expectativas de los clientes
- Permite tabular datos yobtener conclusiones
- Es una fuente de información para el desarrollo de acciones de mejora
- Permite fijar objetivos y metas
- Facilita la obtención de información sobre aspectos concretosque interese conocer del establecimiento

1.2. Sistema de encuestación escrito, se desarrolla en cuatro fases:
1.- Selección de parámetros
2.- Diseño del cuestionario
3.- Técnicas dedistribución y recogida de cuestionarios de satisfacción
4.- Tabulación de datos y análisis
5.- Factores de éxito del sistema de encuestación por escrito.



El decálogo de laatención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
Este es el símil del primero de los diez...