Calidad y calidad de la atención médica

CALIDAD Y CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA
C A L I D A D
El término calidad, tiene su origen en el griego Kalos (bueno, hermoso, apto, favorable), y el latín, Qualitatem (propiedad). Propiedad o característica de una cosa que nos permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
Se entiende por "Calidad" el cumplimiento de ciertos requerimientos o características quedeben tener los productos o servicios, mismos que son solicitados por los clientes de manera impersonal a través de su demanda, o que han sido establecidos por los consorcios, las asociaciones empresariales, las autoridades o los organismos internacionales.
De acuerdo a esta definición "tradicional" podemos decir que toda mercancía y todo servicio ofrecidos en el mercado tienen cierta "Calidad".El grado de calidad está en función de sus características y propiedades y es posible evaluarlo con base en la comparación con otras cosas de su misma especie. Por lo tanto la calidad es "la conformidad con las especificaciones", que por supuesto no toma en consideración la respuesta a las necesidades del usuario.
Es importante hacer notar que si utilizamos la definición de "Calidad" que arribase expresa, tenemos que considerar al precio, en combinación con algunos otros factores con los que sé interrelaciona, como uno de los atributos de aceptabilidad de un producto. Actualmente se ha llegado a conceptuar el término calidad en una forma diferente, y se pregunta para cualquier cosa ¿es de calidad?, como si éste fuera un atributo, en lugar de preguntar ¿cuál es su calidad? Que seríamás adecuado.
Para hablar de calidad en términos prácticos, necesitamos ser más precisos y buscar la manera de evadir la subjetividad. Necesitamos encontrar la manera de saber si lo que hacemos tiene calidad desde el punto de vista de a quien va dirigido, o de quien es impactado por ello. En estos términos una definición de calidad, es la siguiente: calidad es cumplir sistemáticamente con losrequerimientos, para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes o usuarios. Con lo cual calidad es el conjunto de características, atributos y especificaciones que poseen los bienes o servicios y que permiten clasificar a éstos en diversas categorías relacionadas con la satisfacción de necesidades y expectativas de los clientes. Frank Price la plateó como "el grado de armonía entrela expectativa y la realidad" o "dar al cliente lo que desea hoy, a un precio que le agrada pagar, a un costo que pueda soportar, y darle aún algo mejor mañana". EI International Standard ISO 8402 la define: "La totalidad de circunstancias y características de un producto o servicio que un usuario requiere para satisfacer sus necesidades.
¿Quién determina los requisitos para considerar una cosa decalidad? El cliente. Y éste es quien recibe, usa o se beneficia con los servicios o con los productos.
Producto. Es el resultado de las actividades realizadas para atender demandas o necesidades de los clientes. Los productos pueden ser clasificados en tres categorías: 1) Bienes, 2) Información y 3) Servicios.
Si un producto cumple con los requisitos y especificaciones establecidos (tamaño,peso, forma, consumo de energía, integridad, claridad, utilidad, actualidad, oportunidad, cortesía, apego a normas técnicas, etc.), y éstos corresponden a las necesidades, expectativas y deseos de los clientes, se logra su satisfacción. La calidad de un producto se mira por su apariencia externa y su efectividad aislada que responde a las expectativas del cliente. La calidad de un servicio se juzgacomo un todo, sin disociar sus componentes. Prevalece la impresión de conjunto y no el éxito relativo de una u otra acción.
Diferentes estándares se han establecido para medir la calidad de un servicio. Aún cuando en muchos de éstos hay criterios diversos según la cultura de los países, se pueden considerar los siguientes como los aceptados más comúnmente: puntualidad, prontitud, atención,...