Calidad y Competitividad Empresarial: Conceptos Convergentes

Calidad y Competitividad Empresarial: dos conceptos convergentes.
R.M.M.

Introducción

El presente trabajo tiene como finalidad analizar la relación intrínseca existente entre los conceptos de calidad y competitividad empresarial; así como, su necesaria interdependencia y correspondencia cuando forman parte de estrategias y procesos de gestión empresarial que tienen como objetivo último ellogro del éxito en un sentido amplio y generalizado.
En principio, resulta importante conocer los conceptos básicos en materia empresarial de ambos términos con la finalidad de identificar, no sólo las similitudes y diferencias entre éstos, sino de una manera más reflexiva, sus principales puntos convergentes.
Calidad y competitividad constituyen dos conceptos de vital importancia que se debencomplementar a la hora de tomar decisiones sobre la manera de conducir y gestionar todos los procesos inherentes al buen funcionamiento y éxito de una empresa, ya que proponen un marco de acción que en la actualidad, ofrece la seguridad y confianza necesarias a las empresas para desenvolverse satisfactoriamente en un entorno de constante cambio y evolución, donde la competencia se encuentra a laorden del día.
Desarrollo
Para poder abordar el tema de la calidad tomemos como antecedente importante la segunda mitad del siglo pasado, donde surge el economista estadounidense Edwards Deming que trató de introducir en su país sus criterios y enfoques relacionados con la calidad total y su gestión en las organizaciones sin ningún éxito.
En Japón, bajo circunstancias desastrosas después de lasegunda guerra mundial, las ideas de Deming tuvieron gran aceptación, cuya aplicación ha contribuido, entre otros aspectos, a que este país haya alcanzado el gran desarrollo empresarial y tecnológico que muestra hoy día.
Las ideas de Edwards Deming fueron enriquecidas por Joseph Juran, otro autor importante que también ha desempeñado un vigoroso papel en el desarrollo de esta filosofíarelacionada con la calidad total.
Se han expuesto por distintos autores variados conceptos de calidad, expresemos algunos de ellos:
Philip Crosby, “Cumplir con los requisitos”.
Edwards Deming. “Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado”.
Joseph Juran. “Idoneidad para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente”.
ISO 9000:2001.“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Así como en éstas y otras muchas definiciones podemos resaltar un punto importante, la calidad en una organización supone el cumplimiento de ciertos requisitos, determinados en función de las necesidades del cliente. Es un atributo que define el cliente y que el producto o servicio ofrecido debe cumplir con losrequerimientos de éste.
Anteriormente las empresas se basaban en reglas más sencillas y directas, destruir a la competencia y obtener utilidades, se le daba muy poca importancia a la calidad de los productos. Hoy en día para sobrevivir en el mercado tienen que adaptarse a las exigencias y a las condiciones cambiantes del mundo que las rodea, tomando así una mayor importancia la calidad de losproductos y servicios que estas ofrecen.
La calidad en las empresas no es un factor que vaya a desaparecer mañana, como estrategia empresarial, la gestión de la calidad total afecta a la satisfacción de los clientes, a la cuota de mercado y al beneficio de la organización, dando por consecuencia una competitividad continua con las demás empresas, es aquí donde surge la relación entre estos dosconceptos, la calidad conlleva a la competitividad empresarial.
La competitividad empresarial es la capacidad que tiene una organización de obtener rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. La competitividad depende de la relación entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos que son necesarios para obtenerlo (productividad), y de la productividad de los otros...