Calidad y competitividad

CALIDAD
Tiene muchas definiciones incluyendo las relativas a la producción de bienes y/o servicios sin defecto alguno, y la de considerarla como un ciclo interminable de mejoras continuas. Desdeel punto de vista estratégico decimos que la calidad es el resultado de la forma en que la empresa realiza sus actividades principales y de apoyo, por lo tanto la calidad existe cuando los bienes oservicios de la empresa cumplen con la expectativa de los clientes o la superan. La calidad a demás de ser importante en los sectores tradicionales de las manufacturas y los servicios también lo es enlas transacciones de negocio a negocio.
COMPETITIVIDAD
Competidoras son empresas con las siguientes características:
1. Operan en el mismo mercado
2. Ofrecen productos similares
3. Sedirigen a los mismos clientes
4. Tienen recursos y capacidades similares
La rivalidad entre competidoras es el conjunto de acciones de competencia y las respuestas que presentan dichas empresascuando compiten entre si, para posicionarse con ventaja en el mercado.
El comportamiento competitivo es el conjunto de acciones de competencia y respuestas que la empresa presenta para crear y odefender sus ventajas competitivas y para mejorar su posición en el mercado. Todos los comportamientos competitivos constituyen: LA DINAMICA DE LA COMPETENCIA.
Análisis de las competidoras
Es el primerpaso que da la empresa para preveer el grado y la naturaleza de su rivalidad con cada competidora, también se define como la técnica que emplean las empresas para entender su entorno competitivo.
*Mercado común: se refiere a la cantidad de mercados donde participan tanto la empresa como la competidora y el grado de importancia que cada mercado tiene para ellas.
* Similitud de los recursos:se refiere al grado en que los recursos (tangibles e intangibles) de una empresa son comparables con los de una competidora, en términos de su tipo y cantidad las empresas que tienen recursos...