Calidad y diseño - mtto aeronautico

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA ASIGNATURA: GERENCIA DE CALIDAD Y NORMALIZACIÓN

CALIDAD VS. DISEÑO CONFORMIDAD DE SISTEMAS Y EQUIPOS
MANTENIMIENTO AERONÁUT ICO

CARACAS, 20 DE NOVIEMBRE DE 2010

CALIDAD, DISEÑO Y CONFORMIDAD
El motivo de que un individuo adquiera un producto o servicio, es satisfacer una necesidad, pero siempre se espera que la "nueva adquisición" funcione como loesperado, o al menos como fue presentado durante su publicidad. Mayormente, los clientes buscan calidad al mejor precio pero es importante saber que lo que puede ser excelente para algunos, no lo es para otros. La calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, donde se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor, y dependiendo de la forma en que un producto o servicio seaaceptado o rechazado por los clientes, reflejará si cumple con los objetivos para los que fue creado. En algunos casos, se piensa que un producto o servicio es de calidad porque se escucha o se lee de él a toda en hora en la radio, prensa y televisión. Hay que saber diferenciar campañas engañosas y no dejarse persuadir por una marca, el cliente será quien finalmente decidirá qué es lo que mejor leconviene así como el hecho de que la calidad del producto será determinada en base a normativas que establecen un nivel mínimo o estándar. Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización, a través de las cuales se pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de susclientes. La Calidad de Diseño es la correlación entre las características definidas en el diseño del producto o servicio y la satisfacción de las necesidades y deseos del cliente. Este aspecto es el más importante entre todas las cuestiones de calidad porque es el reflejo de la apreciación del cliente y su grado de satisfacción; cuando el producto o servicio diseñado cumple las necesidades yexpectativas de todas las partes involucradas se presume de calidad. El éxito o fracaso del nuevo producto o servicio lo decide el cliente, no el dueño de la empresa ni el diseñador, por lo tanto, el cliente es la principal parte involucrada además de la empresa, la comunidad, etc. Así mismo, la planificación del diseño permite integrar la calidad al proceso de diseño, sin embargo, la calidad en eldiseño no garantiza el éxito. La empresa es un sistema y su permanencia en el tiempo depende de la eficiencia y el equilibrio de todos los procesos que la integran. Más concretamente, refiriéndose al control de la calidad dentro del ámbito del diseño, la Asociación de Industria de Navarra (AIN) señala que: “el control de la calidad en el diseño es el proceso mediante el cual se mejora la calidaddel producto mediante la evaluación sistemática del proceso”. Y sigue “consiste básicamente en la comprobación formal, de acuerdo con un método determinado, realizada por personas que no están directamente asociadas al desarrollo del mismo, pero que tienen gran experiencia y responsabilidad sobre el diseño, fabricación y ciclo de vida del producto”.

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En este sentido, AIN señala que loselementos claves para realizar una Revisión de diseño con la máxima eficacia han de ser: Formal, ya que se trata de una evaluación controlada y organizada, cuyos resultados y procedimientos quedan registrados y archivados. Sistemática: se debe regir por formas y procedimientos establecidos, y afecta a todos los elementos materiales e inmateriales que componen el producto o sistema. Y especifica, ya quees llevada a cabo por personas con amplia experiencia y conocimiento, pero no relacionadas directamente con el desarrollo del producto, con lo que se asegura una visión nueva e imparcial que favorece la calidad del mismo. Se indican además cuáles son las fases que deben seguirse en la Revisión formal de diseño: Revisión conceptual o preliminar: consiste en comprobar que las especificaciones o...