Calidad y el servicio

CALIDAD EN EL SERVICIO
¿QUÉ ES LA CULTURA?
Cultura son las costumbres, tradiciones, creencias, hábitos que adquieren los hombres; es la manera de pensar, hablar y de comportarse
LA CULTURA DELA CAZA: el hombre primitivo dependía de la caza de animales para sobrevivir y por eso con mucha frecuencia tenía que viajar de un lado a otro en busca de alimentos
LA CULTURA AGRÍCOLA: cultivando latierra el hombre descubrió una nueva forma de alimentarse, por lo que dejo de viajar y se estableció en lugares fijos
LA CULTURA INDUSTRIAL: el hombre inventó máquinas para hacer el trabajo,levantó fábricas con las máquinas y empleó a mucha gente, lo que ocasionó que las culturas anteriores comenzaran a debilitarse y a desplazarse por completo. La palabra revolución significa un cambiorepentino.
LA CULTURA DE LOS SERVICIOS: cada vez menos personas se dedican a la agricultura o a la industria y mas al servicio
CULTURA ORGANIZACIONAL:
* CULTURA INDIVIDUAL: es el modo de actuar ypensar de una persona
* CULTURA SOCIAL: son las costumbres, tradiciones, música, modo de vestir y de actuar que tienen las personas que viven y que conviven todos los días en cualquier pueblo ociudad, país o continente
* CULTURA DOMINANTE: es la cultura que domina a otras más pequeñas o menos importantes llamados subculturas.
* CULTURA ORGANIZACIONAL: son los reglamentos, costumbres,sistemas de trabajo, objetivos y actitudes que se siguen dentro de una empresa.
CALIDAD es hacer las cosas mejor que los demás. Calidad en la cultura del servicio; a partir de ahora ya podremosentender lo que significa nuestra cultura laboral.
CLIENTES: las personas que llegan al hotel y utilizan algún servicio de éste, sin hospedarse.
HUÉSPED: las personas que están hospedadas en el hotel,ocupen o no algún servicio de éste
HUÉSPED ASIDUO: el huésped que entra por primera vez al hotel y que por la calidad del producto o servicio que se le ofreció, decide que es la mejor opción y se...