Calidad y estructura organizacional, modelos gestion de calidad

UNIDAD II: CALIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL/MODELOS DE GESTION DE CALIDAD

Función de personal y estructura organizacional

Gerencia

Producción

Marketing

RRHH

Finanzas

Lasfunciones de personal

Análisis y descripción de cargos

Evaluación de Desempeño

Reclutamiento y Selección de Personal

Capacitación

Remuneraciones

CULTURA DE CALIDAD
Antecedentes
“Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos …, aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien que es”

Tumba de Kaemneferet en SaqqaraConceptos
“Calidad .. Conformidad con los requisitos” Philip Crosby “Calidad es aptitud para el uso”
J.M. Juran

“Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven a uncliente que si vuelve” AT&T

EVOLUCIÓN DE CALIDAD

POST GUERRA JAPON RESTO DEL MUNDO

Calidad y estructura organizacional
Enfoque en el desarrollo de calidad

Participación de la direccióndel proceso
Reconoce a la compañía por su aportación social

-calidad

--

--

--

Clientes satisfechos

Empleados comprometidos

Las personas, la productividad y la calidad
ClausMoller, estrategia dirigida a llevar a todo el personal a una alta satisfacción de identidad de equipo, basados en un trabajo bien hecho .
metas personales tareas más efectivas
satisfacción de losdemás con uno

medición

Evitar errores

Ver al siguiente como un valioso cliente

Utilizar bien los recursos

Comprometerse

acabar lo que se empieza

Controlar el estrés

Ser éticoExigir calidad

Herramientas básicas del mejoramiento de calidad aplicada a la gestión de personal

Preparación de la reunión Definición de los objetivos

Lluvia de ideas
Diagrama causa efectoDiagrama de Pareto

Elección de los participantes
Planificación del desarrollo de la reunión

Método 5 s

Organización del material

Herramientas básicas del mejoramiento de calidad...