Calidad y Gestión Ambiental Organizacional - Breve Síntesis

Filosofía de la Calidad:
Orígenes y evolución de la calidad

Previo a la conformación de los primeros núcleos humanos organizados de importancia, las personas tenían pocas opciones para elegir lo que habrían de comer, vestir, en donde vivir y como vivir, todo dependía de sus habilidades en la cacería y en el manejo de herramientas, así como de su fuerza y voluntad, el usuario y el primitivofabricante eran, regularmente, el mismo individuo. La calidad era posible definirla como todo aquello que contribuyera a mejorar las precarias condiciones de vida de la época prehistórica, es decir, las cosas eran valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de poseerlas. 
Conforme el ser humano evoluciona culturalmente y se dinamiza el crecimiento de losasentamientos humanos, la técnica mejora y comienzan a darse los primeros esbozos de manufactura; se da una separación importante entre usuario o cliente y el fabricante o proveedor. La calidad se determinaba a través del contacto entre los compradores y lo vendedores, las buenas relaciones mejoraban la posibilidad de hacerse de una mejor mercancía, sin embargo, no existían garantías ni especificaciones, elcliente escogía dentro de las existencias disponibles.

Principales Exponentes

Phillip Crosby (1926-2001): Fue uno de los pensadores de la calidad más destacados de los Estados Unidos. Entre sus principales ideas:
Calidad es cumplir”.
“La prevención significa perfección”.
“La calidad es gratis”. Se puede producir con Cero Defectos.
“Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todaslas acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera”.
También sostuvo que una alternativa de éxito es “Hacerlo bien a la primera” dado que las empresas gastan alrededor de 20% de sus ingresos al hacer algo mal y tener que repetirlo. Sus claves son “Las 6 C” y “Las 3 T”, que significan: Comprensión, Competencia, Compromiso, Comunicación, Corrección, Continuidad, Tiempo, Talento,Tesoro.
Edward Deming (1900-1993): Considerado el principal responsable del “Milagro Japonés”, luego de que este país quedara devastado por la II Guerra Mundial, en sólo 4 años se logró que la calidad japonesa fuera la mejor del mundo. Entre sus principales pensamientos destacan: “El control de la calidad es la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción paralograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario" y “La calidad es responsabilidad de la dirección”. De sus aportes a la filosofía de calidad destaca el “Círculo de Deming” que contiene 4 claves para mejorar la calidad, indicadas a continuación:



Planificar
Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora. Establecer losobjetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Hacer
Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.
Estudiar
Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, einformar sobre los resultados. ¿Plan = Do?
Actuar
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. En función de la respuesta anterior, decidir: ¿mantener o modificar?

Joseph Juran (1904-2008): Nació en Rumania, fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañíasaún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones. Sus principales aportes son:
Modelo de las 9 etapas:
1) Identificar quiénes son los clientes.
2) Determinar las necesidades y deseos de los clientes.
3) Transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de la empresa.
4) Desarrollar un...