CALIDAD Y MECI

Trabajamos para la satisfacción de los requerimientos
de los clientes mediante la prestación de servicios
aeroportuarios enfocados en la comodidad y en el
cumplimiento de altos estándares de seguridad.

Ser eje fundamental de la infraestructura del desarrollo
de la región, superando las expectativas de los
clientes, mediante la prestación de servicios
aeroportuarios de alta calidad.

1. Lafunción primordial del servidor público es atender
eficaz, eficiente y oportunamente los usuarios y la
comunidad en general ejerciendo su cargo con honradez
y transparencia.
2. El trato cortés, amable y considerado,
acercamiento efectivo al servicio de la persona.

como

3. Los servidores públicos están obligados a alcanzar con
entusiasmo, convicción y trabajo en equipo, el
mejoramiento de losprocesos de atención y servicio al
cliente interno y externo.

4. Los bienes públicos son sagrados.
5. Los ciudadanos tienen derecho a participar en las
decisiones públicas que los afecten y la administración
acogerá con prontitud y sin recelo las criticas de la
ciudadanía.
6. La principal finalidad de la Administración es contribuir
al mejoramiento de las condiciones de vida de toda la
población,debiendo actuar con justicia y sin abusos de
poder.

Equidad
Rectitud
Colaboración
Transparencia
Cumplimiento
Servicio
Compromiso
Participación
Responsabilidad

Honradez
Lealtad
Honestidad
Respeto
Productividad
Solidaridad
Pertenencia
Justicia
Tolerancia

Es una forma de trabajar, mediante la cual la
Entidad garantiza la satisfacción de las
necesidades de sus clientes. Planifica, mantiene y
mejoracontinuamente sus procesos para lograr
ventajas competitivas.

1. Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo
tanto deben comprender sus necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.

2. Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Deben crear y
mantener un ambienteinterno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos
de la organización.

3. Participación del Personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organización, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.

4. Enfoque Basado en Procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuandolas actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

5. Enfoque de Sistema para la Gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos.

6. Mejora Continua
La mejora continua del desempeño global de la
organización, debe ser un objetivo permanente deesta.

7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de
Decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de
datos y en la información previa.

8. Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el
Proveedor
Una
organización
y
sus
proveedores
son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.

Los procesos misionales cubiertos bajo las
normasISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009
Prestación de Servicios Aeroportuarios Técnicos,
Ambientales, Operativos, Servicios Médicos,
Salvamento, Extinción de Incendios, Seguridad
Aeroportuaria,
Seguridad
Operacional
e
Infraestructura Física.

En el Aeropuerto Internacional Matecaña prestamos
servicios aeroportuarios con liderazgo, efectividad,
modernización tecnológica y compromiso con el
medio ambiente,garantizando la seguridad y la
satisfacción de nuestros clientes.
Estamos comprometidos con el mejoramiento
continuo de nuestro Sistema de Gestión, de la mano
de un equipo de trabajo competente y con el
cumplimiento de las normas de aviación civil.

1. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
Desarrollar e implementar el procedimiento para el
control de documentos requeridos por el Sistema de
Gestión de la...