Calidad Y Mejora Continua En La Educacion

CALIDAD Y MEJORA
CONTINUA EN LA
EDUCACION
BASADA EN TRABAJO EN EQUIPO

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¿Qué es calidad total en educación?
¿Cómo han conseguido los japoneses
ser
la
envidia
del
mundo
industrializado?
¿Cómo se han logrado superar los
franceses, ingleses, rusos y compartir
el liderato mundial con USA?
¿Cómo han empezado a sobresalir
potencias como China y Brasil?
¿Cómo un país sinrecursos naturales
ha sido capaz de fabricar productos
tan fantásticos?
El movimiento japonés de calidad
nació en los años veinte. En 1950, los
japoneses empezaron a imbuirse
la
filosofía de Deming y Juran y de otros
gurús de la calidad. En los últimos 40
años, esta filosofía ha echado raíces en
la cultura
japonesa
a la cual
denominan calidad total

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La gestión de la calidad no esun truco
o un artilugio. Se trata de un proceso
con una estrategia que implica hacer
las coas de diferente modo.
“La calidad total en educación es
un proceso que supone incidir en
lo siguiente: cumplir y superar las
expectativas del cliente, mejora
continua,
compartir
responsabilidades
con
los
empleados y reducir los desechos
y la reelaboración”.

Cumplir y superar lasexpectativas del
cliente
Durante muchos años la estrategia
empresarial americana , consistió en
ignorar el deseo de la calidad y buen
precio que tenia el consumidor. Poco le
costó a éste último descubrir que los
fabricantes japoneses les podían dar
lo que deseaban, en lugar
de decirles
constantemente lo que era bueno y lo
que
no.
Cuando el consumidor
americano
pidió productos baratos,eficaces
y duraderos los japoneses
estaban ahí, mientras los americanos
perdían el tren por no haber sabido o
querido llenar este vacio.
Superar o exceder las expectativas
del cliente significa
anticipar
las
necesidades futuras del consumidor,
asumiendo riesgos
y desarrollando
productos y servicios
que los
consumidores nunca han pensado que
iban a necesitar y ni siquiera
a
imaginar.LOGO

Al igual que las
empresas,
los
sistemas educativos están compuestos
de proveedores, de clientes y de
producto final. Un cliente es alguien
sin el que una empresa no puede
sobrevivir. Los proveedores de los
Colegios de Bachilleres incluyen a las
escuelas secundarias
y por que no
decir hasta las escuelas primarias, los
padres de familia y la comunidad. En
educación algunos
denuestros
clientes internos
son nuestros
empleados, nuestros alumnos y sus
padres.
Nuestros clientes
externos
son
las
Universidades,
Escuelas
superiores, empresas, comunidad en
general.
Es
importante
que los Colegios
trabajen con sus proveedores y sus
clientes al mismo tiempo para obtener
un producto que cumpla con las
expectativas de los clientes.

Filosofía de la calidad
Enforma general, se ha encontrado en
las instituciones
educativas que no
cuentan con una filosofía de calidad, los
problemas
tradicionales
como
normales:
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Alto índice de reprobación.
Alto índice de deserción.
Baja eficiencia terminal.
Alumnos fuera del reglamento.
Alumnos
y
docentes
matando
clase.
Tramites excesivos y tardíos.
Materiales no adecuados.Desperdicio de materiales, tiempo,
espacio y recursos.
Fallas
en mantenimiento
a
instalaciones y equipo.
Bajo nivel educativo en alumnos de
nuevo ingreso

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 Reuniones emergentes.
 Administración basada en regaños y
sin comunicación interna.
 Rivalidad
entre directivos
y
sindicatos.
 Actitudes
contradictorias entre
directivos.
 Juntas que inician tarde.
 Juntassin propósitos claros.
 Planes que no se realizan.
 Buenos propósitos que ahí quedan.
 Soluciones que tratan de modificar
los efectos pero no las causas.
 No se tiene una actitud preventiva.
 Barrera
entra administración y
docentes.
 Desconocimiento de la opinión del
cliente final.
 Etc.

Mejora continua
La mejora continua supone que el
proceso no termina nunca. Una vez en...