Calidad y mejora continua

Calidad:
Es la totalidad de los rasgos y características de un
producto o servicio que se sustenta en su habilidad para
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, ycumplir con las especificaciones con la que fue
diseñado.
El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una
forma de gestión que introduce el concepto de mejoracontinua en
cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a
todas las personas y a todos los procesos.
Existen diversas razones objetivas que justifican esteinterés por la
calidad y que hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas
que comparten, fundamentalmente, estos tres objetivos:
1. Buscar de forma activa la satisfaccióndel cliente, priorizando en sus
objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose
eco de nuevas especificaciones para satisfacerlos)
2. Orientar la cultura de laorganización dirigiendo los esfuerzos hacia la
mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten
3. Motivar a sus empleados para que sean capaces de producirproductos
o servicios de alta calidad.

Mejora continua:
Consiste en la búsqueda de mejores métodos de trabajo y procesos
organizativos a partir de una constante revisión de
losmismos con objeto de realizarlos cada vez
mejor. Las mejoras se conciben de forma continua
(sin fin) y con carácter incremental: la realización
de un proceso va aumentando ya que, amedida
que se lleva a cabo, los resultados se examinan y se incorporan las
modificaciones oportunas para la mejora. Ésta es guiada no sólo por el
propósito de proveer una mayor calidad,sino también por la necesidad de
ser eficiente. En definitiva, se trata de conseguir un espíritu de superación
mediante una cultura de cambio basada en la adaptación continua.