Calidad Y Pensamiento De Sistemas

Calidad y pensamiento de sistemas
Un sistema es un conjunto de funciones o actividades dentro de una organización interrelacionadas para lograr los objetivos de esta.
Calidad en la manufactura
En la manufactura, los sistemas de aseguramiento de la calidad tradicional se enfocan, sobre todo, en los aspectos técnicos como confiabilidad del equipo, inspección, medición de los defectos y controlde procesos.

* Sistema de manufactura:
* Mercadotecnia y ventas: el personal de mercadotecnia y ventas tiene la responsabilidad de determinar las necesidades y expectativas de los clientes.
* Ingeniería y diseño de producto: en el área de ingeniería y diseño de productos se desarrollan especificaciones técnicas para los productos y los procesos de producción, a fin de cumplir con losrequisitos que determina la función de mercadotecnia.
* Compras y recepción: un comprador no solo debe ser responsable de la búsqueda de los costos más bajos, sino que debe enfocarse en la calidad de los productos y materiales que adquiera.
* Programación y planeación de la producción: la mala calidad a menudo da como resultado presiones de tiempo debidas a una programación y planeacióninsuficientes.
* Manufactura y ensamble: tanto la tecnología como las personas son esenciales para una manufactura de alta calidad.
* Ingeniería industrial y diseño de proceso: los procesos de manufactura deben producir bienes que cumplan con las especificaciones de manufactura consistente.
* Pruebas de inspección de bienes terminados: los propósitos de la inspección final de losproductos son evaluar la calidad de la manufactura, descubrir y ayudar a seleccionar los problemas de producción que surjan y garantizar que ningún artículo defectuoso llegue al cliente.
* Empaque, embarques y almacenamiento: son las funciones que protegen la calidad después que los bienes salen de producción.
* Instalación y servicio: el servicio de posventa en uno de los factores másimportantes al crear la percepción de calidad y la lealtad por parte del cliente.
* Finanzas y contabilidad: en muchas organizaciones, la calidad casi nunca se toma en cuenta en el análisis financiero y la toma de decisiones.
* Aseguramiento de la calidad: cada gerente es responsable de estudiar u mejorar la calidad del proceso a su cargo ;por tanto, cada uno es un administrador de la calidad.Calidad en los servicios
El servicio se puede definir como cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un bien físico; es decir, la parte sin producto de la operación entre el comprador (cliente)y el vendedor(proveedor).
* Contraste con la manufactura:
1. A menudo, es difícil identificar y medir las necesidades de los clientes y los estándares de desempeño2. la producción de servicios requiere de mayor grado de personalización que la de manufactura.
3. El resultado de muchos sistemas de servicios es intangibles, mientras que en los de manufactura se producen productos tangibles y visibles.
4. Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, mientras que los fabricados se producen antes de su consumo.
5. A menudo, los clientesparticipan en el proceso de servicios y están presentes mientras se lleva a cabo, en tanto que la manufactura se realiza lejos del cliente.
Estas diferencias hacen que para muchas organizaciones de servicios sea difícil aplicar los principios de calidad total, y fomentan la percepción equivocada de que la administración de calidad no se puede lograr con eficacia en los servicios.
* Componentesde la calidad en el sistema de servicios: dos componentes clave de la calidad en el sistema de servicios son empleados y la tecnología de la información.
* El personal: los investigadores han demostrado en repetidas ocasiones que cuando la satisfacción de un empleado de servicio en su trabajo es alta, la satisfacción del cliente también lo es, y cuando la satisfacción del empleado es baja, la...