Calidad y productividad

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“SIMÓN RODRÍGUEZ”

NUCLEO SAN CARLOS

INTEGRANTE:

ÍNDICE

Pág.Introducción……………………………………………………………………… 03

NORMAS ISO 9000……………………………………………………………. 04

Antecedentes de las normas ISO 9000………………………………. 04

Objetivos de las ISO 9000………………………………………………….. 06

Pasos básicos que constituyen las normas ISO 9000…………..08

REINGENIERÍA DE PROCESO……………………………………………….. 09

Historia de la reingeniería………………………………………………….. 09

Que implica la reingeniería de proceso………………………………. 10

Herramienta que utilizala reingeniería de proceso……………. 10

Ventajas de la reingeniería de proceso………………………………. 11

Factores que influyen en la reingeniería de proceso…………… 11

Características después derealizar una reingeniería de proceso 11

Conclusión………………………………………………………………………… 12

Referencias bibliográficas…………………………………………………. 13

INTRODUCCIÓN

NORMAS ISO – 9000

Las normas ISO 9000 sedescriben como un conjunto de reglas orientadas a ordenar la gestión de las distintas empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidoresy a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas.
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por laOrganización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimocomo las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega yniveles de servicio.

Dichas normas, cumplen la importante función de establecer una normativa a nivel internacional que sirva como patrón de referencia para...