Calidad Y Productividad

APLICACIONES ESTADÍSTICAS EN ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD: Una perspectiva histórica
A mediados de la década de los ochenta quedo claro que se había desarrollado una economía global en la cual las compañías que operan en un cierto país tienen que competir, no solo con los competidores locales y nacionales, sino también con competidores de todas partes delmundo. Tal economía global se desarrolló debido a muchos factores, entre los que podemos incluir la rápido expansión de las comunicaciones a nivel mundial y el aumento exponencial de la disponibilidad y potencia de los sistemas de computación. En tal ambiente, es de vital importancia que las organizaciones de negocio sean capaces de responder con rapidez a los cambios en las condiciones delmercado mediante la incorporación de los planteamientos administrativos efectivos que se tienen disponibles.
El desarrollo de la economía global también ha propiciado un resurgimiento del interés en el área del mejoramiento de la calidad en Estados Unidos. Se puede observar la evidencia de tala interés renovado en la importancia, cada vez mayor, que se ha dado a la competencia por obtener el MalcolmBaldrige Award, que se otorga anualmente a las compañías que efectúan grandes avances en la mejora de la calidad y de la satisfacción de los clientes respecto a sus productos y servicios. Entre las compañías que han ganado este premio se encuentran Motorola, Xerox, Federal Express, Cadillac Motor Company, Ritz-Carlton Hotels, AT&T Universal Card Services y Eastman Chemical Company.
Podemos entenderla base de este resurgimiento del interés por la calidad y la productividad si examinamos brevemente el desarrollo histórico de la administración en cuatro fases.
Podemos pensar en una administración de primera generación como administración mediante la acción, el tipo administración practicada por las sociedades cazadoras-recolectoras primitivas en que los individuos producían algo para sí mismoso para su unidad tribal, siempre que el producto fuera necesario.
Con sus orígenes en la Edad Media, el resurgimiento de los gremios en Europa dio lugar a una segunda generación de la administración, la administración por dirección. Los gremios administraban el entrenamiento de aprendices y trabajadores, y determinaban las normas de calidad y de fabricación de los productos hechos por el gremio.El desarrollo de la máquina de vapor de Watt, el sistema de partes intercambiables de Whitney y muchos otros inventos condujeron a la Revolución Industrial que se dio en el siglo XIX. La creación de las líneas de ensamblaje, utilizada en un principio por Henry Ford para la producción de automóviles, dio nacimiento a la tercera generación de la administración, la administración por control, en lacual los trabajadores estaban divididos entre aquellos que en realidad hacían el trabajo (es decir, obreros) y aquellos que planeaban y supervisaban el trabajo (es decir, administradores). Este planteamiento le quito la responsabilidad de la calidad de la producción al trabajador individual y la puso en manos de inspectores, capataces y otros administradores. El ingeniero estadounidense FrederickW. Taylor intentó desarrollar métodos para eliminar esta división, mediante el desarrollo de un planteamiento administrativo científico que requería de un estudio detallado de cada trabajo. El estilo de administración por control también contenía una estructura jerárquica que ponía énfasis en la responsabilidad individual por la obtención de un conjunto de objetivos predeterminados. Esteplanteamiento ha sido práctica común en Estados Unidos desde el desarrollo del ambiente fabril, al principio del siglo veinte.
Durante la década pasada, Estados Unidos ha visto cómo la ventaja competitiva que obtuvo durante el periodo posterior a la segunda quera mundial ha sido eliminada gradualmente, debido a diferentes factores. Primero, Estados Unidos emergió de dicho conflicto bélico con su base...