Calidad y servicio
Páginas: 4 (904 palabras)
Publicado: 7 de febrero de 2012
DESTREZAS DE LA COMUNICACIÓN PARA GERENCIA
Por eso enfatizamos la cortesía, la amabilidad, y CSL. Y También le damos mucha importancia a la forma en que nuestra gente (empleados y gerentes)tratan a otra gente. Ya que tiene que ver con la forma en que nos tratamos unos a otros. Siempre hemos creído que si tratamos a otros con respeto y cortesía todos haremos un mejor trabajo para elcliente.
Como gerente, es su responsabilidad trabajar a través de sus empleados para brindar excelente CSL a cada uno de nuestros clientes.
Y para obtener lo mejor de sus empleados usted necesita:Tratar a sus empleados como gente importante.
En otras palabras, hágales saber que se les respeta como individuos.
Ser claro.
Dar instrucciones sencillas y fáciles de entender, y asegurarseque han sido entendidas;
Estar listo para escuchar. Invita a los empleados a que den sus ideas y opiniones; escuchar con atención cuando le están hablando.
Hacer saber a sus empleados como seestén desempeñando.
Dar retroalimentación del desempeño que refuerce lo que están haciendo bien o corrija lo que están haciendo mal.
De eso se trata la Supervisión Básica. Y está diseñada paradarle las destrezas que necesita para trabajar efectivamente con los miembros del equipo de empleados en situaciones individuales.
Situaciones tales como el entrenamiento:
Donde su habilidad paracomunicarse puede hacer la diferencia entre una persona motivada, competente y lista a cooperar de una que constantemente hace menos del trabajo esperado.
Los Tres Tipos de Destrezas.¿Cuáles son las prácticas que componen los puntos básicos de una buena gerencia?
Existen tres tipos de destrezas con la gente que pueden ayudarle e ser un gerente más eficaz. Estas destrezas representenniveles, porque cada una de ellas se basa en la anterior.
En el nivel más básico se encuentran las Destrezas de Relaciones Humanas. Estas destrezas son fundamentales para las buenas relaciones en...
Por eso enfatizamos la cortesía, la amabilidad, y CSL. Y También le damos mucha importancia a la forma en que nuestra gente (empleados y gerentes)tratan a otra gente. Ya que tiene que ver con la forma en que nos tratamos unos a otros. Siempre hemos creído que si tratamos a otros con respeto y cortesía todos haremos un mejor trabajo para elcliente.
Como gerente, es su responsabilidad trabajar a través de sus empleados para brindar excelente CSL a cada uno de nuestros clientes.
Y para obtener lo mejor de sus empleados usted necesita:Tratar a sus empleados como gente importante.
En otras palabras, hágales saber que se les respeta como individuos.
Ser claro.
Dar instrucciones sencillas y fáciles de entender, y asegurarseque han sido entendidas;
Estar listo para escuchar. Invita a los empleados a que den sus ideas y opiniones; escuchar con atención cuando le están hablando.
Hacer saber a sus empleados como seestén desempeñando.
Dar retroalimentación del desempeño que refuerce lo que están haciendo bien o corrija lo que están haciendo mal.
De eso se trata la Supervisión Básica. Y está diseñada paradarle las destrezas que necesita para trabajar efectivamente con los miembros del equipo de empleados en situaciones individuales.
Situaciones tales como el entrenamiento:
Donde su habilidad paracomunicarse puede hacer la diferencia entre una persona motivada, competente y lista a cooperar de una que constantemente hace menos del trabajo esperado.
Los Tres Tipos de Destrezas.¿Cuáles son las prácticas que componen los puntos básicos de una buena gerencia?
Existen tres tipos de destrezas con la gente que pueden ayudarle e ser un gerente más eficaz. Estas destrezas representenniveles, porque cada una de ellas se basa en la anterior.
En el nivel más básico se encuentran las Destrezas de Relaciones Humanas. Estas destrezas son fundamentales para las buenas relaciones en...
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