Calidad Y Servicio

Calidad de Servicios:

Satisfacer las necesidades primarias del cliente

Una recepcion y despedida personalizada cada vez que se asciende o desciende de la unidad explicando todo lo necesario.Aplicación de las reglas y frases de cortesia: sonrisa, mirar a los ojos, permiso, por favor, disculpe cuando se interumpa, gracias.
Mantener la limpieza de la unidad y los insumos.
Brindar bebidas oinfusiones ante una necesidad del cliente.
Brindar el servicio de viandas acordado.
Brindar los entretenimientos pactados: audio y peliculas.
Entregar los insumos como corresponde al servicio: mantas,almohadas.
Estar disponible para atender cualquier requerimiento de los clientes.
Resolver o buscar el medio adecuado para cualquier problema de los clientes.
Brindar toda la informacion necesaria querequiera el cliente. Ej ubicación de butaca, normas de seguridad, servicios que se brindan, rutas del viaje.
Que se cumpla todo lo prometido.
Verificar responsablemente la puesta a punto de la unidad yel mantenimiento en ruta.

Satisfacer o superar la expectativas de los clientes

Adelantarse a las demandas de los pasajeros ofreciendo su ayuda para resolver sus requerimientos.
Entrega de losinsumos para los distintos servicios aplicando el protocolo: servir por la derecha, entregar primero al pasajero ubicado junto a la ventanilla para evitar accidentes o molestias al pasajero de la butaca delpasillo.
Brindar todo tipo de informacion aplicando las reglas de cortesia antes de que lo solicite: paradas, motivos de retraso, horarios de arribo.
Predisposicion constate para generar y mantenerun ambiente de relajacion y tranquilidad para que el viaje sea placentero.
Realizar y presentar distintos entreteniemientos: musica, peliculas, musicales, acompañado de una actitud y comunicaciónalegre y distendida.



Calidad

Es la medida en que una cosa o experiencia satisface una necesidad.
Primarias: basicas, seguridad, sociales/pertenencia
Secundarias: Status, autorealizacion

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