Calidad Y Su Evolución Histórica

CALIDAD
  Conjunto
 de
 propiedades
 inherentes
 a
 un
 bien,
 producto
 o
 servicio
 que
 lo
 hacen
  apto
 para
 la
 satisfacción
 implícitas
 o
 explícitas
 percibidas
 por
 el
 cliente.
 

Calidad

“Calidad es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto”

“Calidad esadecuación al uso” J. M. Juran

W. Edwards Deming “Calidad significa conformidad con los requisitos” Philip B. Crosby

Relación de conceptos
Calidad Calidad de Producto de Calidad de producto

Mejora continua
Sistema Aseguramiento de la calidad

Sistema de calidad

 


 
 
 
 

Evolución de la calidad
Gestión Total de la Calidad Liderazgo de la Alta GerenciaAseguramiento de la Calidad Confiabilidad Control estadístico de la Calidad

Desarrollo
Inspección

‘20

‘40

‘60

‘80

2000

Tiempo


 


  JOSEPH JURAN (1904 - 2008)
Impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de lascuestiones de calidad. Desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión de que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad y propuso 10 medidas para la mejora de la calidad: 1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar. 2. Establezca metas para que la mejora . 3. Crear planes para alcanzar los objetivos.4. Proporcionar capacitación. 5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas. 6. Informe sobre el progreso. 7. Dar un reconocimiento para el éxito. 8. Comunicar los resultados. 9. Llevar la cuenta. 10. Mantener el impulso. KAORU ISHIKAWA (JAPÓN, 1915 – 1989) Experto en elcontrol de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, elsistema de calidad de este teórico incluía dos tipos:

gerencial y evolutivo. Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que él denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas. LAS 7 HERRAMIENTASBÁSICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD 1. Gráficas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen). 2. Histogramas (visión gráfica de las variables). 3. Análisis Paretto (clasificación de problemas, identificación y resolución). 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas aanalizar). 5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones). 6. Gráficas de control (medición y control de la variación). PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA 1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación. 2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. 4. Eliminar lacausa raíz y no los síntomas. 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo. 8. El comercio es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10. 95% de losproblemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. 11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

WILLIAM EDWARDS DEMING (1900 - 1993)
La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los...