Calidad Y Sus Implicaciones En El Desarrollo Del Turismo

2011

UNIVERSIDAD INTERCULTURAL DEL ESTADO DE TABASCO




Ensayo por:
José Alberto Osorio Vázquez


CALIDAD Y SUS IMPLICACIONES EN EL DESARROLLO DEL TURISMO

La actividad turística día con día se vuelve cada vez más compleja, los visitantes demandan una mejora en la calidad de los servicios turísticos; de tal manera que los prestadores de servicios turísticos están obligados amejorarla con el fin de ser competitivos.

Calidad en el servicio turístico
Introducción
La calidad en nuestros tiempos forma parte de uno de los factores clave del desarrollo de una empresa dedicada a la venta de productos o servicios ya que fortalece la competitividad permite alcanzar niveles altos de ocupación de la oferta y coadyuva al mejoramiento de los resultados económicos de lasoperaciones de la empresa, y ha de mantener satisfecho a quien constituye la demanda potencial.
Actualmente las empresas turísticas se enfrentan a limitaciones tanto externas como internas. Entre las externas están las de carácter educativo, sociológico, legal político y económico, las cuales afectan el proceso de administrativo de la organización y las internas se refiera a aquellos problemas queinciden en los recursos naturales, financieros y humanos; sin embargo esto no es una escusa para que una empresa preste servicios de mala calidad al contrario buscar mejorar en todo momento.
Es necesario tener en cuenta que las empresas deben ir en busca de la calidad total, que consiste en llegar a la satisfacción plena de plena de los usuarios en términos de atención, calidad del servicio,bienestar, seguridad y por otra parte, responde así mismo al mejoramiento de la imagen de la empresa y a su afianzamiento, en un mercado cada vez más competitivo
Desde hace algún tiempo se considera que el progreso económico empresarial, está ligado a la sincronización entre el pronóstico, la planeación y el desarrollo de las actividades que estén vinculadas con el cliente o usuario final; es decirtodos los productos o servicios creados deben estar planeados en función de quien será el cliente potencial, de esta manera se puede asegurar el éxito empresarial.
Es necesario tener en cuenta en todo momento la relación que existe entre los factores de motivación turística y el éxito de la empresa, como menciona Ramírez, (2007). La filosofía administrativa debe orientarse hacia el buen servicio ycaptación del turismo, buscando dirigir la actividad de la gerencia en términos de gestión, hacia los trabajadores, los turistas y proveedores, solo de esta manera la planificación de espacios turísticos serán de manera integral y por ende el resultado puede ser positivo.


Conceptualización de calidad en el servicio turístico
La calidad del servicio está determinada por el grado de satisfaccióndel cliente, Según Galindo, (2006). El servicio es “toda actividad identificable que es el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de las necesidades de los consumidores”.
Esto quiere decir que, en la medida en que se satisfagan las necesidades del cliente, se podrá decir que es un servicio de calidad. Sin embargo muchas veces el cliente no dice si elproducto o servicio ha satisfecho sus expectativas en el mismo momento de la compra, es por ello la importancia de llevar a cabo estudios de grado de satisfacción del cliente y mejorar en el servicio que se presta.
Según Kotler et. Al. (2008). Hay dos formas de diferenciar la calidad. Puede distinguirse entre calidad técnica y calidad funcional. La calidad técnica se refiere a lo que se queda elcliente una vez que la interacción entre cliente y empleado ha finalizado. Por ejemplo, la calidad técnica está relacionada con la habitación del huésped del hotel, la comida del restaurante y el coche de la empresa de alquiler; mientras que la calidad funcional es el proceso de entrega del servicio o del producto.
Por lo tanto se puede decir que la calidad es un conjunto de propiedades y...