CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS

LILIA MARGOT MONTEALEGRE MERA
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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios
Datos del Aprendiz
Nombres y
Apellidos
Código Curso
Documento de
Identidad

LILIA MARGOT
MONTEALEGRE MERA
514812 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
CC
41104056

Ponderación: Este taller tiene un valor de 100 puntos.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos lasimulación del desarrollo de
algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta
caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso
de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar
tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos quele permitirán el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y
posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer
paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitosexigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras
actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008,
sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestión de la Calidad.
Las actividades a realizar en este primer taller son:
•EXPLIQUE LA FILOSOFÍA DEL CICLO P-H-V-A O TAMBIÉN LLAMADO P-D-C-A (CÍRCULO
DE EDWARDS DEMING). PARA LO CUAL SELECCIONARÁ UN “PROCESO” (EJ.
COMPRAS, INFRAESTRUCTURA, GERENCIAL, PRODUCTIVO, MERCADEO, RECURSO
HUMANO, ETC.), DE LA EMPRESA EN QUE LABORA:
PROCESO GESTION DE LA CALIDAD

a)

b)

c)

a)
b)
c)

PLANEAR
Apoyar el planteamiento y difusión de la
misión, visión, principios,política de
calidad y objetivos de Calidad de SGC.
Proyectar las actividades necesarias para
la implementación y mantenimiento del
S.G.C.
Programar auditorías internas y externas
de calidad
VERIFICAR
Realizar seguimiento a los Indicadores de
Gestión del proceso.
Verificar el estado y eficacia de las
acciones correctivas y preventivas.
Analizar los resultados de las auditorias de
los procesosHACER
1. Capacitar a todos los funcionarios sobre el
SGC ISO 9001:08.
2. Apoyar a los procesos en el levantamiento
de la documentación
3. Apoyar la Implementación de acciones
correctivas, preventivas y de mejora.

ACTUAR
1. Implementar
acciones
correctivas,
preventivas y de mejora según los
resultados obtenidos de la verificación.
2. Reprogramar Auditorias al S.G.C.
3. Realizarseguimiento de las Auditorias al
S.G.C

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Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de
ejecución y en verbo en infinitivo.
•

ACERCA DE LOS “PRINCIPIOS DE CALIDAD”, NECESARIOS PARA CUMPLIR CON LOS
REQUISITOS DE LA NORMA; DETERMINE LA APLICACIÓN DE LOS MISMOS CON DOS
(2) EJEMPLOS COMO MÍNIMO,POR CADA UNO DE LOS OCHO (8) PRINCIPIOS. DEFINA
CON ESTOS EJEMPLOS ¿CÓMO CUMPLE? O ¿CÓMO PODRÍA CONTRIBUIR PARA SU
CUMPLIMIENTO DESDE SU ÁREA DE TRABAJO?

PRINCIPIO DE
CALIDAD

ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
•

Los funcionarios de la Cámara de Comercio del Putumayo deben
identificar como afecta su trabajo a la percepción que el cliente tiene de
la organización y de los productos y serviciosofertados.

•

Debe retroalimentarse con la información del grado de satisfacción
percibido por sus clientes para poder planificar las mejoras en los
productos y/o servicios (encuestas)

•

La Cámara de Comercio del Putumayo debe retroalimentarse con la
información del grado de satisfacción percibido por sus clientes para
poder planificar las mejoras en los productos y/o servicios....