CALIDAD Y TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

ÍNDICE.




Tarea de investigación 1…………………………...………………………….2
Fase 1. Términos generales de la calidad……………………………....2
Fase 2. Instrumentos relativos a la calidad……………………………..3
Fase 3. Estrategias relativas al sistema de calidad……………………5
Fase 4. Resultados y técnicas relativos al control de la calidad.……..7



Tarea de investigación 2……………………………………………………….9



Tarea deinvestigación 3……………………………………………………...14



Tarea de investigación 4…………………………………………………..... 18



Tarea de investigación 5…………………………………………………......24














VOCABULARIO DE LA NORMA ISO 9000 2008.

TAREA DE INVESTIGACIÓN 1:
1° FASE: Términos Generales de la Calidad.

Elemento: Se entiende por elemento de un sistema las partes o componentes que lo constituyen. Estaspueden referirse a objetos o procesos. Una vez identificados los elementos pueden ser organizados en un modelo.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso
Nota 1 los procedimientos pueden estar documentados o no.
Nota 2 cuandoun procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado” el documento que contiene un procedimiento puede denominarse “documento de procedimiento”.

Contratista: Persona que por contrata ejecuta una obra material o está encargada de un servicio.

Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.

Cliente:Organización o persona que recibe un producto.

Servicio: Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, y generalmente es intangible.

Prestación del Servicio: La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:
¾ una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación deun automóvil);
¾ una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);
¾ la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);
¾ la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, enhoteles y restaurantes).
El software consiste de información y generalmente es intangible; puede presentarse bajo la forma de propuestas, transacciones o procedimientos.
El hardware es generalmente tangible y su cantidad es una característica contable. Los materiales procesados generalmente son tangibles y su cantidad es una característica continua.

Producto: Resultado de un proceso.

2° FASE:Instrumentos Relativos a la Calidad.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Grado: Cada uno de los diversos estados, valores o calidades que, en relación de menor a mayor, puede tener una cosa:

Requisitos para la calidad: Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se especifican en la Norma ISO 9001. Los requisitos paralos sistemas de gestión de la calidad son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del producto ofrecido.

Requisitos de la sociedad: son los requisitos que la persona, consumidor o cliente, exige de un producto para que éste satisfaga sus necesidades

Seguridad de funcionamiento: término colectivo utilizado paradescribir el desempeño de la disponibilidad y los factores que la influencian: desempeño de la confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo.
NOTA Seguridad de funcionamiento se utiliza únicamente para una descripción general en términos no cuantitativos.
Trazabilidad: capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo...