Calidad

Calidad, el concpeto actual que debe ser manejado por los administradores y funcionarios de la organizacion

Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero a su vez,su significado es percibido de distintas maneras. Al hablar de bienes y/o servicios de calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de lujo o excelentes con precios elevados. Su significadosigue siendo ambiguo y muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual es importante comenzar a unificar su definición. Muchos autores han dado su propia definición deltérmino calidad: -W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado".-Josehp M. Juran define la calidad como: "Adecuación al uso". -Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos". -Armand V. Feigenbaum define la calidad como: "La composición total delas características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de losclientes". -Norma ISO 9000.2000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Sin embargo el término calidad debe ser comprendido por los gerentes, administradoresy funcionarios de las organizaciones actuales como: “el logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos conprocesos eficientes, que permita así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables.” Para encajar adecuadamente en la definición dada anteriormente, lasorganizaciones deben buscar: -Olvidarse que el cliente desea lo que nosotros creemos que debería desear o esperar del producto y/o servicio que ofrecemos. No es la organización quien establece que y...