Calidad

Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas. No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad.
OTRAS DEFINICIONES DE CALIDAD PUEDEN SER:
En base ala Mercadotecnia: La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez.
En base al Producto. Se define la calidad como una variable precisa y mensurable.
La norma ISO 9000:2000 la define como: La capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.

CALIDAD EXTERNA:
Corresponde a la satisfacción de los clientes. Ellogro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitirque se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.

CALIDAD INTERNA:
Corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
Los beneficiarios de la calidad interna son laadministración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.

 Costos y Participación en el mercado. Una calidad mejorada puede conducir a una mayor participación en el mercado y ahorro en el costo. Se ha demostrado que las compañías con más alta calidad son las más productivas. Cuandose consideran los costos, se ha determinado que estos son mínimos cuando el 100% de los bienes o servicios se encuentran perfectos y libres de defectos.
 La Reputación de la Compañía. Una empresa que desarrolla una baja calidad tiene que trabajar el doble para desprenderse de esta imagen cuando llega la disyuntiva de mejorar.
 Responsabilidad del Producto. Las organizaciones que diseñanproductos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizados por daños o lesiones que resulten de su uso.
 Implicaciones Internacionales. En esta tecnología la calidad es un asunto internacional; tanto para una compañía como para un país, en la competencia efectiva dentro de la economía global, sus productos deben de cumplir con las expectativas de calidad y precio. Los productos inferiores dañan ala empresa y a las naciones, tanto en forma interna como en el extranjero.


Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
 Conocer las necesidades del cliente.
 Diseñar unproducto que cubra esas necesidades.
 Realizar el producto de acuerdo al diseño.
 Conseguir realizar el producto en el mínimo tiempo y al menor coste posible.
DISEÑO:
El diseño de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas:
 Elaboración del proyecto: su Calidad dependerá de la viabilidad de fabricar y producir el producto según las especificaciones planificadas.
 Definicióntécnica del producto: dicha definición se lleva a cabo a través de la técnica AMFE.
 Control del proceso de diseño: el proceso de diseño debe ser controlado, para asegurarnos que los resultados son los previstos.
PRODUCTO:
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:
 La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se corresponde con las...