Calidad

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera

Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000

Anexos I.A6 Ejemplo de acta de revisión del sistema por la Dirección

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera

CETMOTRANS, S.A.. Acta de revisión del sistema por la DirecciónEdición 2: 01-07-04
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Reunión nº: 2 Orden del día: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Fecha de reunión: 1 de julio de 2004

Hora: 11:00 h.

Antecedentes Revisión de la Política de Calidad Revisión y propuesta de objetivos Revisión de las acciones correctoras derivadas de la auditoría de certificación Análisis de Incidencias y Reclamaciones Revisión de las acciones decorrectoras y preventivas Revisión de la auditoría interna Gestión de los Recursos Humanos Evaluación de la satisfacción de los clientes Aprovisionamientos Mantenimiento de los vehículos Documentación

Conclusiones, responsables y calendario de seguimiento:

1. ANTECEDENTES
Pasado un año desde la obtención, en el mes de Julio de 2001, del certificado ISO 9001, podemos afirmar que el sistema de gestiónrepresenta actualmente para CETMOTRANS, S.A. un modelo eficaz para asegurar la calidad de los servicios que prestamos y también nos sirve como modelo para saber qué debemos hacer para mejorar continuamente. No hay que olvidar también que el certificado ISO 9001 ha servido para mejorar la imagen de la organización y diferenciarnos del resto de competidores, motivo por el cual La DirecciónCETMOTRANS, S.A. tiene pensado también certificarse el año que viene bajo los requisitos de la Norma ISO 14001 de Medio Ambiente. Lo cierto es, que el sistema de calidad implantado y certificado inicialmente, no obtuvo los resultados esperados. La mayoría de documentos y registros implantados en su momento no se adaptaron a la realidad de la organización y hacían muy dificultoso el registro y seguimientode las distintas acciones reflejadas en los procedimientos. Ejemplo de que el sistema de calidad no funcionaba correctamente es la falta de registro de no conformidades, tarea que al principio se consideró especialmente útil para un mayor control tanto de los vehículos como de los servicios, pero que su registro acabó siendo una carga y perdió cualquier utilidad, hasta caer en el olvido, tal y comose evidenció en la auditoría interna. A los problemas anteriormente citados se añadieron otros, como la baja y posteriormente la marcha del Jefe de Tráfico y de algunos operadores de tráfico, cuya función es básica para el desarrollo de nuestras actividades. Dichas bajas causaron un gran perjuicio para CETMOTRANS, S.A., e hizo necesario buscar urgentemente personal dispuesto a ocupar dichoscargos. Fue necesario formar a las personas recién incorporadas dado que su experiencia era limitada, lo que supuso una gran dedicación y reestructuración de personal, hasta tal punto que incluso Dirección se encargó de realizar tareas asignadas a operadores de tráfico. La incorporación de un nuevo programa de gestión de las cargas, generó también un importante desconcierto dado que su funcionamientoera complejo y requería muchas horas de dedicación. Debido a la importancia que tenía para la organización el funcionamiento del programa, se asignó al Responsable de Calidad, como responsable del programa y también responsable de la formación de los operadores de tráfico, dado que era la persona con mayor experiencia. Ante esta situación, parte del sistema de calidad implantado, sobretodo lareferente a registros (no conformidades, actas de formación, etc.), se dejo paralizado, a pesar de que la sistemática implantada a raíz de la certificación se mantuvo, al igual que el mantenimiento de los vehículos y la resolución de incidencias, a pesar de que en muchos casos no se dejó evidencia escrita. Una vez la situación dejó de ser tan crítica y alcanzó cierta estabilidad, se planteó la...