Calidad

Universidad Tecnológica
Intercontinental

Reingeniería y Calidad Total
“Calidad”
4º Año Ciencias Empresariales
.

* Prof.: Lic. Judith Benítez.

San Lorenzo – Paraguay
2010

Integrantes

* Céspedes Báez, Darío Ramón.
* González González, Eva Liliana.
* Martínez, Selva Beatriz.
* Mora Estigarribia, Liliana Elizabeth

ÍndiceINTRODUCCIÓN´-------------------------------------------------------------------------------5
DEFINICION DE LA CALIDAD-------------------------------------------------------------6
Calidad definición------------------------------------------------------------------------7
Otras definiciones------------------------------------------------------------------------8
Calidad ≠Lujo----------------------------------------------------------------------------9
Los círculos de la calidad--------------------------------------------------------------10
Las “5 s” de la calidad o movimiento “5 s”----------------------------------------11
CONTROL DE LA CALIDAD---------------------------------------------------------------13
Control de la calidad-------------------------------------------------------------------14Importancia de la calidad-------------------------------------------------------------15
Contro estadistico de la calidad------------------------------------------------------15
Control de la calidad-------------------------------------------------------------------15
Mejoramiento de la calidad-----------------------------------------------------------16
GESTIÓN DE LACALIDAD-----------------------------------------------------------------17
Gestión de la calidad Conceptos y Filosofías--------------------------------------18
Filosofías para gestionar la calidad-------------------------------------------------21
Relación de los principios planteados en las ISO 9000 con las filosofías de los gurúes---------------------------------------------------------------------------------26
Calidad:Evolución---------------------------------------------------------------------28
Calidad: Clases--------------------------------------------------------------------------33
Calidad: Principios---------------------------------------------------------------------34
Pilares de la calidad--------------------------------------------------------------------35
El bucle de lacalidad-------------------------------------------------------------------37
Filosofía de Deming---------------------------------------------------------------------39
Características de la calidad----------------------------------------------------------41
DESPLIEGUE DE LA CALIDAD-----------------------------------------------------------42
Despliegue de la funcióncalidad-----------------------------------------------------43
Fases del QFD---------------------------------------------------------------------------46
CONCLUSIÓN-----------------------------------------------------------------------------------49
ANEXOS------------------------------------------------------------------------------------------50
BIBLIOGRAFIA--------------------------------------------------------------------------------57Introducción
La teoría de la calidad, denominada también “Gestión de Calidad Total”, “Gestión de Calidad” o simplemente “Calidad Total”, es una técnica de gestión para algunos y una filosofía de vida para otros, que tiene como fin la satisfacción del cliente o consumidor final de los productos o servicios que producen las empresas. A tal efecto, todos los miembros de las organizaciones sementalizan que lo más importante para la empresa es la satisfacción del cliente. Esta teoría tuvo su origen en las corporaciones japonesas. Su creador fue el Dr. Edward Deming, en la década de 1950 del siglo XX.
En el desarrollo de este trabajo, hemos enfocado nuestro interés en profundizar algunos puntos importantes de la calidad, como vendría a ser su definición, la gestión, el control y el...