Calidad

CALIDAD | SERVICIO | CLIENTE |
"Es una condición de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la baja calidad... Calidad es lograr o alcanzar el más alto nivel en vez de contentarsecon lo chapucero o lo fraudulento".
 Barbara W. Tuchman. |
“Es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creaciónpuede o no estar relacionada con un producto físico.” Kotler, Bloom y Hayes |
“Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios quenecesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos yservicios.” Philip Kotler |
"Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos..., aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bienqué es".
 Robert Pirsing. | “Son actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades.”Staton, Etzel y Walker | "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen ciertanecesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer." libro "Marketing de Clientes |
"Calidad es satisfacer las expectativas del cliente. El Proceso de Mejora de la Calidad es unconjunto de principios, políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida".
 AT & T | “Es el resultado de la aplicaciónde esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente. Lamb,...