Calidad

¿Qué problemática se presenta en el caso?
Evidentemente estamos en un caso de negligencia médica, la cual afecta de manera definitiva la vida de una persona y afectar la fuente de empleo de algunosempleados que tal vez no fueron responsables del error.
Creo que el problema es generado por una serie de fallas, omisión de pasos y mala comunicación dentro de un proceso.
Sabemos que:
1.- Losinformes de las pruebas VIH/SIDA y otros exámenes eran enviados por mensajeros en horas hábiles y/o enviados por fax, el cual se queda bajo llave en horas inhábiles.
2.-El servicio de fax únicamenteesta disponible en horas hábiles.
3.- En caso de emergencia, el personal solicitaba el informe telefónicamente.
4.- El proceso de recepción de informes no estaba normado, ni descrito de ninguna forma.5.- Al momento de la emergencia, el médico gineco-obstetra, realiza una actividad con base en las normas nacionales de atención al embarazo, parto y posparto.
6.-La técnica de turno del banco desangre, solicita información a la central, la cual MAL INFORMA del estado de la sangre y es proporcionada por error a la paciente descrita.
7.- La persona que mal informa del estado de la sangre, niegalo sucedido.

En resume,
A.-No se cuenta con procesos homologados ya que varían en relación a los horarios al restringir acceso a herramientas de obtención de información.
B.- No se cuenta conregistro de solicitud de información ni entrega de información en horarios inhábiles, esto genera poca rastreabilidad de fallas en un proceso.
¿Qué estrategias debería de seguir?

Como ya lo comentées importante tener homologados y normados los procesos. Como sabemos los procesos son el conjunto de acciones integradas hacia un fin, sin embargo en este caso algunas actividades están malenfocadas y es necesario realizar acciones alternas para lograr el fin. Pero no solo eso, es necesario tener registro de cada una de las actividades para poder generar un rastreo de fallas dentro de los...