Calidad

Capitulo 8 “Desarrollo de una cultura de calidad”
Jerarquía de las necesidades humanas y formas de motivación para la calidad
Listas de necesidades de Maslow Formas comunes de motivación para la calidad
Necesidades psicológicas Oportunidad de aumentar sus ingresos mediante bonos por un buen trabajo
Necesidades de seguridad Seguridad de trabajo: la calidad significa ventas, las ventas trabajoNecesidad de sentido de pertenencia y aceptación Invitación al empleado como miembro de un equipo
Necesidad de auto desarrollo Invitación al empleado a sentirse orgulloso de sus habilidades para lograr una buena puntuación
Necesidades de superación Oportunidad para proponer ideas creativas, para participar en la planeación creativa

Insatisfacción en el trabajo: es el resultado de cosasespecificas que disgustan al trabajador en su trabajo por lo tanto no se sentirá contento en su trabajo y su calidad será baja.
Satisfacción en el trabajo: depende de lo que hace el trabajador, el trabajador se siente realizado dentro de su trabajo y por consiguiente se siente bien como resultado se tiene buena calidad.
Teoría X y teoría Y:
La teoría X: el trabajador se ha vuelto perezoso, pococooperativo, etc. El administrador debe combinar este declive atreves de incentivos y penalizaciones.
La teoría Y: no ha habido cambio en la naturaleza humana, lo que ha cambiado es la forma en que se organiza el trabajo. La solución es crear nuevas condiciones de trabajo que permitan que los deseos humanos se reafirmen.
Calidad negativa (escenario de esconde el desperdicio): en una fábricadonde todo es bonito existen productos que no cumplen con las especificaciones y tratan de ocultar esos desperdicios para que todo siga bonito.
Calidad positiva (escenario de sube la escalera para deleitar al cliente): en una empresa en la que todo está bien al llega el cliente sale algo mal pero en vez de arreglarlo trata de esconderlo.
Creación y mantenimiento de la cultura de calidad: para crearconciencia es necesario presentar información en distintos lenguajes dirigidos a la población de la organización.


Mantenimiento de la conciencia de la calidad: mantener una conciencia de calidad puede proporcionar un arreglo de ideas y técnicas, que incluyen boletines de calidad, aspectos de calidad en la agenda de todas las juntas, noticias sobre calidad dadas por los ejecutivos,conferencia sobre calidad impartidas en la compañía y estimulantes del interés.
El papel de la administración en la calidad:
1. Establecer y trabajar en el concejo de calidad
2. Establecer políticas de calidad
3. Establecer y organizar las metas de calidad
4. Proporcionar los recursos necesarios
5. Proporcionar capacitación orientada a los problemas
6. Participar en equipos de mejoramiento decalidad y estudiar los problemas crónicos
7. Estimular el mejoramiento
8. Proporcionar el reconocimiento y compensaciones
El liderazgo administrativo significa la forma como el administrador interactúa con los empleados y existen seis estilos de liderazgo:
• Coercitivo
• Autoritario
• De camaradería
• Marca al paso
• Tutorial
Oportunidad de superación y delegación responsable: los pasospositivos de la calidad son la delegación responsable, el compromiso personal y la selección y entrenamiento.
El sistema de Taylor: la filosofía de separar la planeación de la ejecución la dio Taylor sin embargo la motivación por medio de incentivos se ha declinado desde hace tiempo.
Auto control y diseño del trabajo: el 80% de los problemas de la calidad son controlados por la administración sinembargo colocar a los trabajadores en estado de autocontrol se cumple con un prerrequisito para usar los enfoques de comportamiento para motivar a los empleados.
Características del enriquecimiento del trabajo y las acciones administrativas
Características Definición Acción
Variedad de habilidades Diversidad de talentos Combinación de tareas secuenciales
Identidad de la tarea Realización con...