Calidad

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN CALIDAD TOTAL ÍNDICE INTRODUCCIÓN .................................................................................................. OBJETIVOS .......................................................................................................... OBJETIVO PRINCIPAL DE LA CALIDAD TOTAL OBJETIVO SECUNDARIO DE LA CALIDAD TOTALCONCEPTOS.......................................................................................................... ¿QUÉ ES CALIDAD? LA IMPORTANCIA DE CALIDAD ¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL? LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL ¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN?.................................. ¿QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE? ............................................................. ¿CUÁL ES EL CAMINO HACIA LA CALIDAD?................................................................. COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL................................... COMPRENSION DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL.............................. IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL...................................... COSTES DE LA CALIDAD TOTAL..........................................................................CONCLUSIÓN............................................................................. ......................... BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................... INTRODUCCIÓN Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar elentorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional. Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obliga a las organizaciones a buscar estrategiaspara adaptarse a la competencia. En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad. Podemos decir que el concepto de calidad está tradicionalmente relacionado con la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos. 2 3

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Toda organización de carácter privado ha sido creada por sus propietarios para obtener lucro. Este constituye el motor que motiva a cada uno de los miembros de la organización, por ello si no es rentable la organización deberádesaparecer. La empresa obtendrá lucro en la medida que venda sus productos o servicios a un número determinado de clientes a un precio establecido. Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente, deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente, sus necesidades yexpectativas.

La implementación del sistema de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente. OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio deactitudes, con las siguientes finalidades: • Directa: Satisfacer al cliente. • Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo. OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL • Mejorar el ordenamiento de los procesos. • Mejorar la productividad y eficiencia. • Incrementar la facturación a las Obras Sociales. • Disminuir los costos. •...