Calidad

Organiza tu empresa: (Taller)

Objetivo:

Al finalizar el curso los participantes contarán con los elementos para organizar de forma eficiente su organización.

Temario:

1. El valor dela misión

2. El valor de la visión

3. ¿Qué son los objetivos de calidad?

4. ¿Qué son los indicadores de calidad?

5. ¿Qué son los valores?

6. ¿Qué son y como elaborarPerfiles de puesto?

7. ¿Qué es la Comunicación organizacional?

Dirigido a.

Directores de empresas /administradores, /Líderes de proyectos, miembros del equipo directivo, cualquier personainvolucrada en proyectos

Atención al cliente: (Curso)

Objetivo:

Al finalizar el curso los participantes identificarán la necesidad de brindar Servicios de Calidad en la empresa.

Temario:1. ¿Quién es nuestro cliente?

2. ¿Qué es Calidad?

3. ¿Qué es Servicio?

4. ¿Qué es Calidad en el Servicio?

5. El valor de una queja

6. ¿Cómo mejorar la atención alcliente?

Dirigido a:

Jefes / y personal que tengan trato directo con el cliente.

Mapeo de procesos (taller)

Objetivo: Al finalizar el curso el participante entenderá a la organización conun enfoque basado en procesos, identificando cómo sus actividades están relacionadas con los clientes externos, proveedores y grupos de interés, mejorando la coordinación entre los elementos clave dela organización.

Temario

1. ¿Qué es un proceso?

2. Características de los procesos

3. Tipos de procesos

4. El enfoque tradicional y el enfoque en el proceso

5.Metodología PHVA, ¿Cómo definir procesos?

6. Dinámica de elaborar enfoque principal de la organización

7. Que es un mapeo de procesos?

8. Dinámica de mapeo de procesos

Dirigido a:Jefes / Gerentes de calidad o Responsables del sistema de calidad de la organización

Personal interesado en mejorar a su organización

Documentación del Sistema

Objetivo

Al...