Calidad

Capítulo 1
¿Qué es la calidad?
Es un sinónimo de excelencia, es la satisfacción del consumidor, es cumplir con los requisitos del consumidor.
¿Para la ISO qué es la calidad?
Conjunto decualidades, propiedades y características que forman parte de un producto o servicio. Siendo como cualidades las condiciones de uso de un producto o servicio. Como propiedades a los elementos o componentes queforman parte de un producto o servicio.
¿Qué es la ontología?
Área de la filosofía que se dedica al estudio del ser y establece que los seres humanos son los únicos quienes necesitan nacer másveces.
¿Cuántas veces necesitan nacer los seres humanos y como se llama cada una?
En 4 veces. Biológicamente (en el parto); Psicológicamente (por el afecto de la madre y de los demás); Socialmente (Porla convivencia con nuestros semejantes); Espiritualmente (por el encuentro personal con Dios.
¿Qué es la voluntad?
Es la potencia de querer
¿Qué se necesita para tener voluntad?
Motivación eIlusión
¿Qué debo de hacer para controlar la voluntad?
Poder controlar lo que nos motiva y conocer la afectividad, permitiéndonos tener un orden en nuestra vida.
¿Qué es afectividad?
Forma en que nossentimos interiormente por los acontecimientos del entorno diario.
¿Qué incentiva la calidad?
Predisposición (lo que cada persona decide hacer, dar por hecho las actitudes o acciones de algo oalguien); Propositivo (lo que nos propone alguien y lo aceptamos)
¿Qué integra el mundo interior de la persona?
El coeficiente intelectual (el saber), coeficiente emocional (el querer) y el coeficienteespiritual (sus valores)
¿Qué compone el mundo exterior de una persona?
La imagen que proyecta ante la sociedad, la familia, los amigos, el trabajo, etc.
¿Cuáles son los ingredientes para obtenercalidad?
Decisión de la alta dirección de la organización, compromiso personal e involucrarme con la organización.
Propósitos que contribuyen a tener una buena calidad personal:
Autoestima,...