calidad

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Catedra: Calidad y Productividad









LA CALIDAD EN VENEZUELA Y EL MUNDO







Caracas 11 de Octubre de 2012

INDICE































INTRODUCCION





























LA CALIDAD

Lacalidad tiene varios conceptos como:

1) La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
2) Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
3) Philip Crosby:”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
4) Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
5) Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
6) Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
7) William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
8) Walter A. Shewhart: ”Lacalidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).

Basandonos en esto podemos decir que la calidad es aquella propiedad que tiene un producto que satisface las necesidades de un cliente.

Tambien podemos decir que existen tipos de calidad tales como
Calidad externa: Que corresponde a lasatisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a losclientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.
Calidad interna: Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de lacalidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.

ETAPAS DE LA CALIDAD

PRIMER ETAPA: EL CONTROL DE CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCIÓN

Esta etapa coincide con el período en el que comienza a tener mucha importancia la producción de artículos en serie,ante esta situación era necesario ver si el artículo al final de la línea de producción resultaba apto ó no para lo que estaba destinado. Por ello en las fábricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspección. A este nuevo organismo se le denominó control de calidad.
Según Frederick W. Taylor y Henry Fayol que datan de finales delsiglo XIX y principios de siglo XX, toca a la administración definir la tarea de los operarios y especificarles el procedimiento y la relación que se debe darse entre tiempos y movimientos. La tarea de control de calidad compete a los supervisores.

Fayol (1949) fue el primero en identificar a la administración como un área del conocimiento que debe ser analizada y estudiada científicamente,sugirió la adopción de tres principios:
1) Unidad de comando,
2) Unidad de dirección, y
3) Centralización
G. S. Radford en su obra The Control of Quality in Manufacturing, afirma que la inspección tiene como propósito examinar de cerca y en forma crítica el trabajo para comprobar su calidad y detectar los errores; una vez que éstos han sido identificados, personas especializadas en la...