calidad
Páginas: 16 (3851 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2013
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Módulo 7
1.
APUNTES DE CLASE
Profesor: Arturo Ruiz-Falcó Rojas
Madrid, Marzo 2009
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ÍNDICE
1.
¿TENEMOS UN PROBLEMA? ............................................................................. 4
1.1.
¿ES NORMAL “TENER PROBLEMAS”? ............................................................ 4
1.2.
EL GRUPO DE MEJORA........................................................................................ 5
1.3.
PROCESO DE RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS ............................................... 7
1.4.
ASPECTOS CRÍTICOS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.................. 9
1.4.1.
ASPECTOS PERSONALES Y HUMANOS ................................................... 10
1.4.2.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 10
1.4.3.OBJETIVACIÓN.............................................................................................. 11
2.
LA PRIMERA HERRAMIENTA: “LA TORMENTA DE IDEAS” ................... 14
3.
LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA................................................ 16
3.1.
DIAGRAMA DE FLUJO........................................................................................ 17
3.1.1.
INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UNDIAGRAMA SIPOC ................ 18
3.1.2.
INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA DE DESPLIEGUE
20
3.1.3.
3.2.
INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA BÁSICO............. 22
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE PEZ O DIAGRAMA DE
ISHIKAWA ........................................................................................................................... 24
3.3.
CHECKLISTS O LISTA DE VERIFICACIÓN.................................................. 27
3.4.
HISTOGRAMAS ..................................................................................................... 29
Pág. 2
Módulo 7. Herramientas de calidad – (Apuntes)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HERRAMIENTAS DE CALIDAD
3.5.
3.6.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN............................................................................. 35
3.7.
4.
DIAGRAMA DE PARETO .................................................................................... 31
GRÁFICOS DE CONTROL................................................................................... 37
LOS SIETES INSTRUMENTOSDE GESTIÓN ................................................ 38
4.1.
DIAGRAMA DE AFINIDAD (KJ) ........................................................................ 40
4.1.1.
¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE AFINIDAD? ............................... 40
4.1.2.
¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?............................... 42
4.2.
DIAGRAMA DE RELACIÓN............................................................................... 48
4.2.1.
¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?............................... 48
4.2.2.
¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?.............................. 49
4.3.
DIAGRAMA DE ÁRBOL....................................................................................... 54
4.3.1.
¿PARA QUÉ SIRVE ELDIAGRAMA DE ÁRBOL? ..................................... 54
4.3.2.
¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE ÁRBOL? .................................... 55
4.4.
DIAGRAMA DE MATRIZ..................................................................................... 58
4.4.1.
¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE MATRIZ? ................................... 58
4.4.2.
¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE...
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Módulo 7
1.
APUNTES DE CLASE
Profesor: Arturo Ruiz-Falcó Rojas
Madrid, Marzo 2009
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ÍNDICE
1.
¿TENEMOS UN PROBLEMA? ............................................................................. 4
1.1.
¿ES NORMAL “TENER PROBLEMAS”? ............................................................ 4
1.2.
EL GRUPO DE MEJORA........................................................................................ 5
1.3.
PROCESO DE RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS ............................................... 7
1.4.
ASPECTOS CRÍTICOS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.................. 9
1.4.1.
ASPECTOS PERSONALES Y HUMANOS ................................................... 10
1.4.2.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 10
1.4.3.OBJETIVACIÓN.............................................................................................. 11
2.
LA PRIMERA HERRAMIENTA: “LA TORMENTA DE IDEAS” ................... 14
3.
LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA................................................ 16
3.1.
DIAGRAMA DE FLUJO........................................................................................ 17
3.1.1.
INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UNDIAGRAMA SIPOC ................ 18
3.1.2.
INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA DE DESPLIEGUE
20
3.1.3.
3.2.
INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA BÁSICO............. 22
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE PEZ O DIAGRAMA DE
ISHIKAWA ........................................................................................................................... 24
3.3.
CHECKLISTS O LISTA DE VERIFICACIÓN.................................................. 27
3.4.
HISTOGRAMAS ..................................................................................................... 29
Pág. 2
Módulo 7. Herramientas de calidad – (Apuntes)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HERRAMIENTAS DE CALIDAD
3.5.
3.6.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN............................................................................. 35
3.7.
4.
DIAGRAMA DE PARETO .................................................................................... 31
GRÁFICOS DE CONTROL................................................................................... 37
LOS SIETES INSTRUMENTOSDE GESTIÓN ................................................ 38
4.1.
DIAGRAMA DE AFINIDAD (KJ) ........................................................................ 40
4.1.1.
¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE AFINIDAD? ............................... 40
4.1.2.
¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?............................... 42
4.2.
DIAGRAMA DE RELACIÓN............................................................................... 48
4.2.1.
¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?............................... 48
4.2.2.
¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?.............................. 49
4.3.
DIAGRAMA DE ÁRBOL....................................................................................... 54
4.3.1.
¿PARA QUÉ SIRVE ELDIAGRAMA DE ÁRBOL? ..................................... 54
4.3.2.
¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE ÁRBOL? .................................... 55
4.4.
DIAGRAMA DE MATRIZ..................................................................................... 58
4.4.1.
¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE MATRIZ? ................................... 58
4.4.2.
¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE...
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