calidad




U N I V E R S I D A D D E
SAN MARTIN DE PORRES



CURSO : GESTION DE CALIDAD

TEMA : CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD

AULA: v12

PROFESOR : CESAR AUGUSTO BELLIDO PUGA

CICLO : V

INTEGRANTES :
Jara Aliaga, Astrid
Ortiz Quispe , ChristianPREGUNTAS


1. Construya una definición propia del término calidad, utilizando para ello los aportes más importantes proporcionados en la definición del término por los 6 autores antesmencionados. Extensión máximo 4 líneas.

Calidad; es brindar un producto y/o servicio que satisface las necesidades y las expectativas de los consumidores, de tal manera que las empresas empleenestrategias constantemente para que así los prefieran sobre los demás que existen en un mismo mercado , buscando así la fidealización y preferencia.




2. ¿Cuál de las definiciones de los 6personajes de la calidad les parece la más difícil de cumplir por parte de las organizaciones?.

Para las organizaciones en la actualidad debe ser mas difícil cumplir las definiciones por parte de ArmandFeigenbaum ya que emplea 3 pasos importantes:
1.     Liderazgo en Calidad. . La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está orientada a la excelenciaque el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Manteniendo una mejora constantemente, innovando. Este enfoque continuo es muy exigente pues lo poco se puede hacer no es suficiente para eléxito continuo.
2.     Técnicas de calidad modernas.  En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Desde el más alto rangohasta el mínimo, todos son responsables de la producción del producto y/o servicio, pero sobre todo de la calidad de este.
3.     Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que...