calidad

Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, fundada en 1946, tiene su sede en
Ginebra, Suiza y está integrada por 138 países. Cuenta con 224 comités técnicos que han editado
más de 19,000 normas
La serie ISO nació a mediados de la década de los ochentas como una necesidad de las industrias
europeas, pues sepretendió unificar criterios de calidad para que las aplicaran como un modelo
único. En un principio las instituciones no la aceptaron, ya que no creían conveniente que se
normara bajo un mismo modelo internacional.
En Europa ya para el año de 1982 existían más de 20,000 instituciones certificadas con la ISO
9000. En los Estados Unidos en 1995 lo eran más de 5,000 industrias que habíanadquirido la
certificación antes mencionada.
BENEFICIOS
• Adecuación a la Administración de los procesos
• Enfoque a los resultados de la Institución
• Integración con otros sistemas de Administración de la Calidad
• Incluye procesos de mejora continua
• Adaptable a las necesidades de los alumnos
• Enfoque a las necesidades de los alumnos y partes interesadas.
¿Qué es un Sistema deGestión de la Calidad?
SISTEMA PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD.
Un Sistema es una estructura organizacional, que involucra procedimientos, procesos y recursos
necesarios para desarrollar actividades para un fin.
¿PARA QUE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN?
Para:
• Garantizar la calidad del aprendizaje significativo enel alumno
• Demostrar que los procesos se realizan de manera controlada
• Tener un enfoque de mejora continua de procesos y servicios de la Organización.
• Diseñar estrategias para la competitividad y permanencia en el mercado.
• Permitir contar con indicadores (ya que es un enfoque basado en procesos) cuando se
implementa y mejora la eficacia de un SGC, para aumentar la satisfaccióndel cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
• Evaluar la capacidad de institución, para cumplir los requisitos del cliente, los
reglamentarios y propios de la institución
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Una Organización con un Sistema de Gestión de la Calidad se centra en la calidad de sus servicios
de forma que: Satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes
•Cumplan con las normas y especificaciones aplicables
• Cumplan con los requisitos legales establecidos
• Sean competitivos en el proceso educativo
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• Las tres normas básicas ISO 9000:2000
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• ISO 9000 - 2000
• Sistema de Gestión de la
Calidad: Fundamentos y
Vocabulario.
• ISO 9001 - 2000 • Sistema de Gestión de Calidad:
Requisitos.
• ISO 9004 - 2000
• Sistema deGestión de la
Calidad: Directrices para la
mejora del desempeño.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001:2000
CUENTA CON OCHO PRINCIPIOS DE CALIDAD
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamentebeneficiosas con el proveedor
TIPOS DE DOCUMENTOS,
ISO 9001:2000
MANUAL DE CALIDAD: Proporciona información interna y externa del SGC.
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS, INSTRUCCIONES DE TRABAJO Y PLANOS: Proporcionan
información sobre como efectuar las actividades y los procesos de manera coherente.
PLANES DE CALIDAD: Describen como se aplica el SGC, proyecto o contrato específico.
GUIAS:Establecen recomendaciones o sugerencias.
REGISTROS: Proporcionan evidencias objetivas de las actividades realizadas o resultados
obtenidos.
Sistema de gestión de la Calidad
• Requisitos generales.
• Requisitos de la documentación.
1. RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN.
• Compromiso con la Dirección.
• Enfoque al cliente.
• Política de la calidad.
3. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
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