calidad

ADMINISTRACIÓN
PARA LA CALIDAD

por Carlos Colunga

Administración para la calidad

OBJETIVO: Al terminar el libro, el lector tendrá una visión analítica del desarrollo de la administración
moderna, contando con los elementos para valorar las aportaciones y las limitaciones de los cuatro modelos
administrativos más utilizados actualmente en el mundo, el taylorismo, la administraciónpara la calidad, el
desarrollo organizacional y la administración para la excelencia y los posibles apoyos y rechazos entre los mismos, así
como los componentes del modelo de administración para la calidad y los pasos que le permitirán implementar
en su organización un modelo para la calidad propio, adecuado a las características de la misma y a las
exigencias competitivas del mercado.

2Administración para la calidad

PARTE PRIMERA: LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACION
CAPITULO I: LA ADMINISTRACION ANTIGUA
I.1.-Las antiguas condiciones de trabajo
I.2.-La revolución francesa
I.3.-La revolución industrial

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CAPITULO II: LA ADMINISTRACION CIENTIFICA, DE TAYLOR
II.1.-La meta
II.2.-El método
II.3.-La motivación
II.4.-Los problemas humanos en el trabajo

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CAPITULOIII.- LA ADMINISTRACION EN MEXICO
III.1.-El modelo administrativo mexicano tradicional
III.2.-El proteccionismo
III.3.-El sindicalismo
III.4.-La apertura económica
III.5.-La reprivatización
III.6.-Las dependencias gubernamentales

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CAPITULO IV: LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO, DE MAYO
IV.1.-El trabajador
IV.2.-Los grupos de trabajo
IV.3.-El Factor Humano y el factor técnicoIV.4.-La productividad

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CAPITULO V: LA ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD, DE DEMING
V.1.-Los cursos en la universidad de Stanford en 1942
V.2.-Las aplicaciones en los Estados Unidos de 1942 a 1945
V.3.-El Japón de la postguerra
V.4.-La plática del 13 de Julio de 1950 ante 21 Directores Japoneses
V.5.-Los resultados de la Furukawa en Enero de 1951
V.6.-La presentación de la calidad japonesaen Rochester en 1952
V.7.-El posicionamiento de las acereras japonesas en 1956
V.8.-El expansionismo económico en el sureste asiático
V.9.-Se está iniciando la era del consumidor asiático
V.10.-Las visitas de los occidentales al Japón de los 80's
V.11.-Lo que copiaron, lo que desdeñaron y lo que añadieron
V.12.-El panorama de los 90's
V.13.-Los catorce puntos de Deming y las sieteenfermedades mortales
V.14.-La calidad en México
V.15.-El nuevo Premio Nacional de Calidad en México

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CAPITULO VI: EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
VI.1.-Definiciones
VI.2.-Principios

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CAPITULO VII.- LA ADMINISTRACION EN LOS ESTADOS UNIDOS
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VII.1.-La administración en los Estados Unidos
VII.2.-Una economía en expansión
VII.3.-Resultados por medios ajenos a la administración
VII.4.-Unpaís cuyas organizaciones están enfrascadas en una fuerte competencia con las de otros países con
más rápido avance
CAPITULO VIII: LA ADMINISTRACION PARA LA EXCELENCIA, DE PETERS
VIII.1.- Ocho principios básicos para sostenerse en la cúspide

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PARTE SEGUNDA: LA ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD
CAPITULO IX.- LOS SIGNIFICADOS DEL TERMINO CALIDADIX.1.-El cumplir con los requerimientos
IX.2.-El satisfacer al cliente
IX.3.-El conjunto de sistemas administrativos para la calidad
IX.4.-El conjunto de procesos administrativos para la calidad

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CAPITULO X: EL CICLO DE LA CALIDAD
X.1.-El mejorar la calidad
X.2.-Reduce los costos
X.3.-Baja los precios
X.4.-Captura el mercado
X.5.-Mantiene en el negocio
X.6.-Y proporciona más empleos33

CAPITULO XI. EL DIAGRAMA DE FLUJO DE LA LINEA DE PRODUCCION
XI.1.-Los clientes
XI.2.-Las investigaciones de mercado
XI.3.-El diseño y el rediseño
XI.4.-La producción, el ensamble y la inspección
XI.5.-Las pruebas de los procesos, de las máquinas, de los procedimientos y de los costos
XI.6.-Los proveedores
XI.7.-La recepción y la prueba de los materiales

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CAPITULO XII: LA...