Calidad

Marco Teórico:
Calidad
Que es Calidad?
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Desde una perspectiva de valor; La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar laspérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Factores relacionados con la calidad:
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
* Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos ytecnológicos que afectan al producto o servicio.
* Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
* Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa.
Parámetros de la calidad
* Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
* Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidadcon el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.
* Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va adeterminar solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio.
Aseguramiento de la Calidad
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Essimplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
Calidad en el diseño en el producto y producción
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
* Conocer las necesidades delcliente.
* Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
* Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
* Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.
Calidad en el Producto
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:
La calidad de conformidad: es la medida en que un producto secorresponde con las especificaciones diseñadas, y concuerda con las exigencias del proyecto.
La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados.
Calidad en la producción
Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el diseño del producto es llevado a fábrica, hasta que el producto esentregado al cliente para su utilización.
Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la producción son:
Minimizar costos.
Maximizar la satisfacción del cliente.
Norma de Calidad:
Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas,directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización Internacional de Estándares): que determina las condiciones de conformidad en las que deberá entregarse un producto o servicio.

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