Calidad

|CAPITULO I : FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD |
|1.1 INTRODUCCION  |
|Estamos prácticamente en la mitad del último lustro del siglo XX y los tiempos que corren sonciertamente cada vez |
|más difíciles para toda organización, a medida que nos aproximamos al tercer milenio, debido al proceso de cambio |
|acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la libre |
|competencia vienen a caracterizar elentorno de inexorable convivencia para el sector empresarial.  |
|En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al |
|crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que|
|nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien |
|competitivamente.  |
|Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otrospaíses de Latinoamérica, había impedido |
|valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y |
|consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables y |
|excelencia en laatención. La cruda realidad iniciada en los anos ochenta y los efectos de la globalización de los años |
|90, esta despertando bruscamente a todas las organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para |
|adaptarse con éxito a la creciente competencia. |
|Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente como un nuevo |
|sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, |
|tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, seidentifica ahora como aplicable a toda la actividad |
|empresarial y a todo tipo de organización.  |
|Las empresas exitosas en el Perú y el mundo son aquellas que vienen aplicando de una u otra forma la estrategia de la ||Calidad Total; y muchas otras con base a esta estrategia estan cambiando su forma de pensar y por tanto de actuar; de |
|hecho estan rediseñando toda la organización tanto en el aspecto físico como espiritual prara enfocarla hacia los |
|clientes, y hacerla eficiente para cumplirles y satisfacerles. |
|Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran suficientemente |
|preparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner en práctica sus principios y técnicas. Tal vez uno |
|de los principales inconvenientes sea el de...