Calidad

- Calidad I.E.S. PACÍFICO
jueves 12 de marzo de 2009

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Características de la Calidad
Evaluación de Factores Identificación de las características de calidad. Entendemos por características de calidad cualquier propiedad que contribuya a la adecuación al uso de un producto, proceso o servicio. Ej: Para un automóvil: Bajo consumo medido en litros /100Km Para un servicio demensajería: Garantizar la entrega de un paquete en un plazo medido en: antes de las 10 horas del día siguiente. ¿De quién depende? de las necesidades del cliente. ¿Quién las identifica? Para clientes internos Dirección de la empresa Para clientes externos Departamentos de marketing ¿Como se seleccionan y controlan? Se clasifican por grupos de usuarios.




Se establecen prioridades porcriterios económicos y




de mercado potencial al que van dirigidos. Se decide su control en el proceso. Se controla su evolución con medidas. Medida de la Calidad La calidad es susceptible siempre de medirse y mejorarse si: - Se emplean indicadores adecuados - Se realizan seguimientos de los indicadores La Necesidad de Medir Para conseguir calidad se requiere una comunicación precisaentre clientes y proveedores, la información puede recibirse con palabras o numéricamente, siendo esta última más precisa y objetiva. Para expresar una información con números se precisa:



- Una unidad de medida: Cantidad de cualquier característica de evaluación que permita su evaluación con números. - Sensor o indicador: Método o instrumento de percepción que permite expresar loshallazgos en función de la unidad de medida.

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Ejemplos de Aplicación de Sensores para Medida de la Calidad
Persona / Área que controla

Características de Calidad Salud personal Tendencias económicas Comportamiento de trabajadores/ Máquinas/ Gestión Indice de fallos Fabricalidad y mantenibilidad Precisión del proceso

Sensor - Indicador Empleado Reconocimiento médicoIndicador económico

Cualquier persona Planificador de una corporación de empresas Supervisor o gerente

Hojas de datos, resúmenes, ratios, informes Laboratorio de ensayo de modelos Equipo de revisión del diseño Evolución de la capacidad del proceso

Ingeniería de diseño Ingeniería de producción

TIPOS DE ESCALAS DE MEDIDA
Escalas de Medida Continúas: Se emplean para medir características de lacalidad que

varían continuamente con el tiempo. Duración de la vida, tiempos de respuesta, ...
Escalas de Medida por Atributos: Se emplean para medir características de la calidad que

definen si un producto es o no claramente adecuado para una función determinada. Proporción de productos fabricados sin defectos.
Escalas de Medida por Número de Defectos: Se emplean para medir característicasde la

calidad que definen si la acumulación de defectos en un producto es o no claramente adecuado adecuado para una función. Número de defectos por unidad. Indicadores de Medida de la Calidad La elección de un buen indicador de medida permite saber de donde partimos, ver la evolución de nuestra actuación, fijar objetivos de mejora y conseguirlos. Los indicadores permiten evaluar la calidad y suprogreso en el tiempo, además de sensibilizar hacia la calidad a todos los niveles de la organización, ya que demuestran que se obtienen resultados positivos. Ej: Un departamento ha recibido 30 reclamaciones por errores en 600 documentos que ha realizado durante un mes: El indicador es es número de reclamaciones y la unidad de medida s el numero de reclamaciones por mes expresada en un porcentaje.I = 30/600 x 100% = 5%

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Para implantar los indicadores de la calidad de la empresa es preciso: - Ser aplicadas desde una perspectiva positiva. - Dialogar con el personal afectado indicándole qué medir y cómo medirlo, - La medición debe dirigirse al proceso y a sus resultados con el objetivo de mejorarlos. Medir la Calidad en la Empresa Las mediciones de la calidad en...