CALIDAD

USTEDES LA RECONOCERAN CUANDO LA VEAN
Según una encuesta de DATEXCO (organización independiente de marketing de servicio completo de agencia de investigación, centrado en losmercados latinoamericanos y de los consumidores) en Colombia existen empresas que se destacan por brindar un buen servicio como Bancolombia, otras por desarrollar la mejorestrategia de mercadeo como Coca Cola. También hay dos empresas que ofrecen productos con la más alta calidad como lo son Alpina y Éxito. Todas las empresas anhelan llegar hastalo más alto del mercado pero se han preguntado ¿como estas empresas lo han logrado?
Para llegar hasta el nivel de estas empresas se debe tener en cuenta que el primer paso esestudiar las necesidades básicas del cliente luego se debe analizar y proponer ideas que mejoren el producto o el servicio es decir que excedan las expectativas del cliente.Mantener a un cliente satisfecho es difícil pues siempre van a querer más de lo que se ofrece y eso se convertirá en la base del posicionamiento de bien o servicio.
Peroexcederse no necesariamente es renovar el producto o servicio también se pueden superar las expectativas dándole al cliente alternativas para obtener este producto de manera másaccesible por ejemplo Bancolombia ofrece un servicio que se llama ``financia tus necesidades`` que le permite al cliente la facilidad de adquirir lo que necesita con diferentesplazos y cómodos servicios.
Como lo dije anteriormente Bancolombia brinda un mejor servicio y esa es la clave, cuando se vende un buen producto o se da un buen servicio tendremosclientes leales pues ellos siempre reconocerán la calidad cuando la vean, ellos son como los jueces, la base para que una empresa pueda crecer y superar los objetivos.