Calidad

Importancia moderna de la calidad

“El primer trabajo que tenemos es producir
mercancía de
calidad que los clientes
compren y sigan comprando. Si la producimos
de
manera
eficiente
y
económica,
obtendremos una ganancia, que ustedes van
a compartir”
- William Cooper Procter-

Introducción a la

1

Aspectos que resultan determinantes para
los administradores

1.Productividad:definida
como
la
cantidad
de
producción
lograda
por
unidad
de
insumo.

3. Calidad de los
2. Costo de las
operaciones

bienes y servicios que
crean satisfacción en
el cliente

2

Los bienes y servicios de calidad
proporcionan a una empresa una ventaja
competitiva.

La alta calidad reduce los costos debido a la
eliminación de rechazo, reproceso y mermas,
incrementa larentabilidad, las utilidades y
otras medidas del éxito.

Lo mas importante es que la alta calidad
genera
clientes
satisfechos,
quienes
recompensan a la organización con la
adopción continua de sus productos o
servicios y publicidad verbal favorable.
4

Aseguramiento de la calidad
• Se refiere a cualquier
actividad
planeada
sistemática que tiene por
fin ofrecer a los clientesproductos
(bienes
y
servicios) con una calidad
apropiada,
con
la
confianza
de
que
cumplen
con
los
requerimientos de los
clientes.

Historia del aseguramiento de la calidad (1 de 3)

En la edad media el artesano hábil
trabaja como fabricante e
inspector.

• El aseguramiento de la calidad era informal; todos los
esfuerzos tenían como objetivo asegurarse de que la
calidad fueraincorporada al producto por todas las
personas que lo fabricaban.

Revolución industrial:

• crece la inspección y la estructura organizativa se separa
por departamentos.

En los inicios del siglo XX:

• se inician los métodos de estadísticos para el control de
calidad por la empresa Bell.
• Va más allá de la inspección, para concentrarse en la
identificación y eliminación de losproblemas que causan
los defectos
6

1

Historia del aseguramiento de la calidad
Control de calidad
durante la segunda
guerra mundial:

Después de la
guerra con Japón:

La década de los
años 80,

• el ejercito estadounidense comenzó a
utilizar los procedimientos de muestreo
estadístico.

La creación del
premio nacional
de la calidad
Malcolm Baldrige
(1987),

• se convirtió enel instrumento de mayor
influencia para crear conciencia en las
empresas estadounidenses.

• evoluciona la administración de la
calidad.

• por parte de los consumidores, la industria y el
gobierno de los Estados Unidos. El retiro del
mercado de numerosos productos por parte de
Comisión de Seguridad de productos al
consumidor, la explosión del trasbordador
Challenger

Desilusiones ycríticas,

• en muchos casos las empresas han
fracasado en la implementación
apresurada de sistemas de
administración total de la calidad,

7

Fuerzas que van a influir en el futuro de la
calidad durante este nuevo siglo

Fuerzas que van a influir en el futuro de la
calidad durante este nuevo siglo

• Formación de sociedades: se ofrecerán productos y servicios
Globalización: laglobalización seguirá dando
forma al ambiente económico y social.

superiores a través de sociedades de todo tipo, incluidas aquellas con los
competidores.

• Sistemas de aprendizaje: a)los sistemas de educación mejorarán la

Centrarse en el conocimiento: el
conocimiento será el factor más importante
en la competencia y creación de riqueza.

transferencia de conocimientos y habilidades;b) prepararán a mejor a las
personas y organizaciones para la competencia.

• Capacidad y adaptación al cambio: la capacidad de adaptación y la

Personalización y diferenciación: la
personalización determinarán cuales son los
productos y servicios superiores

flexibilidad serán esenciales para competir y seguir el paso del cambio,
que se presenta cada vez a mayor velocidad.

•...