Calidad



Acción Correctiva
ISO 9001:2008




















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1.0 Objetivo
1.1 Este procedimiento describe el proceso para eliminar la causa de las no conformidades mediante el uso del sistemaAcción Correctiva.
2.0 Responsabilidades
2.1 Es responsabilidad de todos los empleados iniciar una Solicitud de Acción Correctiva cuando identifiquen una inconformidad.
2.2 Es responsabilidad delCoordinador de Acciones Correctivas, con aportes de la Dirección, si es apropiado, asignar un investigador y una fecha límite para cada Solicitud de Acción Correctiva expedida.
2.3 Es responsabilidaddel Coordinador de Acciones Correctivas darle seguimiento a las Solicitudes de Acción Correctiva y mantener la base de datos, de acuerdo con este procedimiento.
3.0 Definiciones
3.1 AcciónCorrectiva: La acción emprendida para eliminar la causa de una inconformidad que se ha presentado y prevenir la recurrencia de la inconformidad. (En este caso ya se ha presentado una inconformidad)
3.2Acción Preventiva: La acción emprendida para eliminar la causa de una inconformidad potencial y prevenir que se presente la inconformidad. (En este caso aún no se ha presentado la inconformidad)
4.0Equipo / Software
4.1 No se requiere equipo o software adicional.
5.0 Instrucciones
5.1 Solicitudes de Acción Correctiva
5.1.1 Cualquier empleado que descubra una inconformidad en relación con unaspecto de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad o un proceso inadecuado o incorrecto, llena una Solicitud de Acción Correctiva /Preventiva (SACP), F-852-001 y la envía al Coordinadorde Acciones Correctivas.
5.1.2 Cuando se recibe una queja de un cliente, el empleado que la recibe llena una SACP y la envía al Coordinador de Acciones Correctivas.
5.1.3 Todas las observaciones...