Calidad

CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN:
En las últimas décadas el mundo ha asistido a numerosos cambios que van desde la consolidación de la globalización de los mercados hasta la revolución continua en las tecnologías de la información y de la comunicación.
Las empresas, en los años 90, deben enfrentarse a nuevas realidades. Una de ellas es la creciente demanda del público de un mayor compromiso decalidad por parte de los proveedores respecto de los productos o servicios que comercializan.
La Calidad ya no es un factor más, sino que se ha convertido en uno de los principales factores competitivos, sin el cual toda empresa estará condenada al fracaso y a su posterior desaparición.
En la actualidad el costo es un factor indispensable. Si una empresa no es competitiva en cuanto a costos,ni siquiera puede ingresar en el mercado.
Pero es en los años 90 cuando un nuevo elemento entra en juego. La Calidad pasó de ser tan sólo un desafío retórico, a ser un pre-requisito para la competitividad.
En los próximos años las empresas que logren sobrevivir serán aquellas que logren productos y servicios de calidad a precios competitivos que satisfagan –e incluso superen las expectativas delos clientes.

2. DEFINICIÓN DE CALIDAD:
En primer lugar un apunte, cuando hablemos sobre un producto, nos estamos refiriendo a un producto y/o servicio, ya que el servicio se puede entender como tal. Además, últimamente la separación entre producto y servicio es cada vez más difusa, ya que a los típicos productos se les añaden cada vez más servicios, y a los típicos servicios se les añadencada vez más productos.
Posiblemente para definir calidad habrás llegado a conclusiones como estas:

1) un producto de calidad es un producto caro
2) un coche de la marca Mercedes
3) un sillón bonito
4) un televisor que nunca se estropea
Todas estas respuestas se refieren a aspectos de la calidad, no a la calidad en sí. Pero nos confundimos en entre dos aspectos fundamentalesde la calidad: la calidad de diseño y la calidad de conformidad. Para entender por qué estas respuestas no son del todo completas, veamos la definición de calidad:
Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor coste.
Pues esta definición presenta tres conceptos claves dentro de la gestión de la calidad moderna: expectativas, cliente y menor coste.Expectativas
Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas del cliente. Si un producto no cumple todas las expectativas del cliente, el cliente se sentirá desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería. Si el producto sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o cualidades que no desea. De todas formas, en mi opinión, y sobre todo enel caso particular de las empresas de servicios, es conveniente que el producto sobrepase ligeramente las expectativas del cliente, ya que de esta forma podrá quedar sorprendido y mantendrá su lealtad hacia nuestro producto.
¿Y qué ocurre si el cliente no sabe lo que quiere? Realmente esto es difícil que ocurra, pero se puede dar el caso en productos nuevos que supongan un gran avance tecnológico(caso del PC en su momento). De todas formas, el cliente tiene unas necesidades que debe cubrir, y estas son las que nuestro producto debe satisfacer.

Cliente
Un cliente es toda persona que tenga relación con nuestra empresa. Existen:

a. Clientes externos: son los típicos clientes, aquellos que compran nuestros productos
b. Clientes internos: son los propios trabajadores de laempresa, sus proveedores, etc.
Un producto de calidad será aquel que cumpla sus expectativas. Por ejemplo, un informe de marketing para la dirección sólo será útil si contiene la información que necesita la dirección, pero si es excesivamente largo o corto, perderá parte de su valor.

Menor coste
Esta también es fácil de entender, pero aunque parezca mentira, es lo último que se ha incorporado a...