Calidad

EDWARD DEMING
CONCEPTOS:
• Una organización bien administrada era en la que el control estadístico reducía la variabilidad y daba como resultado una calidad uniforme y una cantidad previsible deproducción total
• Deming hace un análisis acerca de la comprensión de la interacción entre personas y operaciones. La alta calidad no puede venir sólo de “un buen manejo de las personas”. En cambio,la organización en verdad eficiente aumentará al máximo la calidad y por último la productividad, integrando con éxito a las personas al sistema total de operaciones.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
•Uso de la estadística para analizar las variables en sus costos de producción.
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
• El programa que Deming aportó se ha ampliado a la administración de la calidad que sebasa en las necesidades y expectativas del cliente lo cual comprende :
Administración centrada en el cliente
Preocupación por el mejoramiento
La organización realiza mejoras en la calidad
Medidasexactas
JOSEPH JURAN
CONCEPTOS
• Se unió a la Western Electric a los 20 años cuando ésta era pionera en el desarrollo de métodos estadísticos para la calidad.
• Publicó un libro titulado “Qualitycontrol Handbook. Es uno de los manuales más completos de calidad que existen.
• Busco mejorar la calidad trabajando dentro del sistema ya familiar para los administradores estadounidenses, por loque sus programas se diseñaron para adecuarse dentro de la planeación estratégica actual de los negocios de la empresa, con mínimo riesgo de rechazo.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
• Uso de lacontabilidad de costos de la calidad y el análisis para enfocar la atención en los problemas de la calidad.
• El control de calidad como determinación de lo que se debe de controlar
• Establecimiento deunidades de medición para evaluar los datos de manera objetiva
• Establecimiento de estándares de rendimiento real
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
• Las prescripciones de Juran se enfocan en tres...