calidad


Nombre: Ricardo Aveldaño Torres
Matrícula: 2702093
Nombre del curso:
Cultura de Calidad
Nombre del profesor:
Enoc de Jesus Luna Montelongo
Módulo:
3 Calidad del producto y del servicioActividad:
8
Fecha: 22 de Abril del 2013
Bibliografía:
Blackboard
http://www.aulafacil.com/calidad-empresa/curso/Lecc-26.htmhttp://www.idepa.es/sites/web/idepaweb/Repositorios/galeria_descargas_idepa/caliserv.pdf


Título:
Importancia de la calidad total en las empresas de servicios

Introducción:
Los servicios, a diferencia de los productos industriales, son generalmenteinmateriales, por lo que el concepto de calidad ha tardado más en introducirse en las empresas de servicios que en las empresas industriales.
En la actualidad y en nuestro país, los servicios suponen más del60 % de las actividades empresariales, porcentaje que tiende a incrementarse, así como el de los puestos de trabajo creados últimamente en este tipo de actividades, que ya supera el 80 % del total.De ahí la importancia que nuestros servicios sean de calidad


Desarrollo:
 El sector de los servicios es el que más ha crecido en el mundo en los últimos anos. Algunos ejemplos de serviciosson:
 ·      Servicios bancarios, cajas de ahorros, seguros.
 ·      Servicios de salud: hospitales, consultas médicas.
 ·      Servicios de transporte: ferrocarril, aéreo, por carretera. ·      Comercio: grandes almacenes, tiendas.
 ·      Asesorías: fiscal, contable, legal.
 ·      Comunicación: televisión, radio.
 ·      Ocio y turismo: hoteles, museos, cines, restaurantes.

Al ser en generalbienes inmateriales, los servicios no pueden definirse con la misma exactitud que los productos y, por tanto, resulta más difícil evaluar su nivel de calidad. En el sector industrial, cuando uncliente se dirige a un proveedor para comprar un producto, el cliente exige unos requisitos, generalmente en forma de especificaciones del producto: dimensiones, planos o características de...