Calidad

ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

CALIDAD
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas. No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad. Otrasdefiniciones de calidad pueden ser: En base a la Mercadotecnia. La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez. En base al Producto. Se define la calidad como una variable precisa y mensurable.

La calidad afecta a una empresa de cuatro maneras

I) Costos y Participación en el mercado Una calidad mejorada puede conducir a una mayor participación en elmercado y ahorro en el costo. Se ha demostrado que las compañías con mas alta calidad son las mas productivas. Cuando se consideran los costos, se ha determinado que estos son mínimos cuando el 100% de los bienes o servicios se encuentran perfectos y libres de defectos. II) La Reputación de la Compañía Una empresa que desarrolla una baja calidad tiene que trabajar el doble para desprenderse deesta imagen cuando llega la disyuntiva de mejorar. III) Responsabilidad del Producto Las organizaciones que diseñan productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizados por daños o lesiones que resulten de su uso.
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IV) Implicaciones Internacionales En esta tecnología la calidad es un asunto internacional; tanto para una compañía como para un país,en la competencia efectiva dentro de la economía global, sus productos deben de cumplir con las expectativas de calidad y precio. Los productos inferiores dañan a la empresa y a las naciones, tanto en forma interna como en el extranjero.

EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
El Control Total de Calidad (CTC): Se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hastael consumidor. La administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.

Conceptos básicos para un CTC
Mejoramiento continuo. La administración del control de la calidad requiere de un procesoconstante, que será llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. En USA utilizan la expresión cero defectos y seis sigma para describir los esfuerzos continuos de mejoramiento. Cualquiera que sea la palabra o frase utilizada, los administradores son figuras claves en la construcción de una cultura de trabajo que apoya el mejoramiento continuo. La calidad esuna búsqueda sin fin. Involucrar al empleado. Se ha detectado que el 85% de los problemas de calidad tiene que ver con los materiales y los procesos y no con el desempeño del empleado por lo tanto la tarea consiste en diseñar el equipo y los procesos que produzcan la calidad deseada. Esto se puede lograr con un alto grado de compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en forma diaria yaque lo entienden mejor que mide: Las técnicas para construir la confianza de los empleados incluyen: 1. La construcción de redes de comunicación que incluyan a los empleados. 2. Supervisiones abiertas y partidarias.
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3. Mudar la responsabilidad de administración y asesoría a los empleados de producción. 4. Construir organizaciones con moral alta. 5.Técnicas formales como la creación de equipos y círculos de calidad. Círculos de calidad. Es un grupo formado entre 6 y 12 empleados voluntarios, que se reúnen en forma regular para resolver problemas relacionados con el trabajo, reciben capacitación de planeación en grupo, solución de problemas y control estadístico de la calidad. Benchmarking.(Puntos de referencia). Hacer Benchmarking involucra la...