CALIDAD

ESCUELA DE ENFERMERÍA

SEXTO DIPLOMADO:





MODULO DE CALIDAD TOTAL

TRABAJO: RESUMEN DE LA CLASE EN CUANTO A CALIDAD.






CALIDAD
De forma básica, se refiere al conjunto depropiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Así como también se define como:
-excelencia -cero defectos
-perfección-cumplimiento de estándares
-forma de vida
-satisfacción del paciente y expectativas
-cultura

TIPOS DE RECURSOS:
Recursos físicos
Recursos económicos
Recursos materiales
Recursos humanos
Recursosfinancieros

PERCUSORES

Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”

Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.

Feigenbam: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.Taguchi: “Calidad es la menor perdida posible para la sociedad”.

Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.

Shewart:”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensiónsubjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).

CALIDAD TOTAL

Cliente interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto detrabajo, sea operativas, administrativas o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.

Clientes externos: Son aquellos que no pertenece a laEmpresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.

Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes.

Calidad interna, que corresponde al mejoramiento dela operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar losfuncionamientos incorrectos.

COMPONENTES DE LA CALIDAD
Componente técnico
Componente interpersonal
Aspectos de confort



DIMENSIONES DE CALIDAD
1. Efectividad
2. Eficiencia
3. Accesibilidad
4....