calidad

1.¿
-administramos el dinero y el aporte que hacen los trabajadores para obtener beneficios de una pensión a futuro.
-tienen 19 años en el sistema. Tiene 4 afp en el peru. Afp horizonte, integra, profuturo y prima.
- y tienen aproximadamente 5 millones de afiliados.
2. Cuantos afiliados tiene en la libertad?
Aca en Trujillo parte de la libertad tienen un aproximado de 80 000 personasafiliadas.
3. la alta dirección promueve la innovación y creatividad en lso trabajadores.
-si pertenecen a una corporación que es el Banco Bilbao Viscaya BBVA y somo una corporación global que están presentes en 32 países del mundo. Dentro del sistema, el proceso que tienen es la palabra de innovación de todos los días para ellos que está ligado a cada uno de los trabajadores y departamento. Losprocesos están escritos pero la innovación es constante.
-Tienen varios principios como: El cliente dentro del negocio. Buscan la forma de simplificar tiempo, espacio para el beneficio al cliente. Para ellos el cliente está en primer lugar.
4. Como solucionan o manejan las quejas de sus cliente?
- Normalmente no son quejas si no requerimientos de lo que ellos en si están buscando. Tienen a losclientes segmentados por ingresos, sectores.
- dentro del sistema un requerimiento que tienen 22 oficinas a nivel nacional. Dentro de este proceso de atención tenemos ofininas que están determinadas a atender requerimientos que están ligadas a la comunicación virtual por correo correo electrónico, paginas web, redes sociales, emnsajes al móvil.
5. Como se entere lo que quieren sus clientes?¿quemedios aplican?
- Los clientes hacn consultas directas en las oficinas, también por correo electrónico y ahora comunicación directa por al pagina web.
- todos los meses tienen clientes ocultos y también aplican encuestas a clientes de diferentes segmentos de ingreso, y están permanentemente con algunos ejecutivos personalizados para los clientes y ellos tman los requrimientos o solicitudes queestos necesitan.



6. De que manera satisfacen las necesidades de los clientes?
- cuentan con clientes que van a estar muchos años afiliados y el beneficio los obtiene al término de su vida laboral. Estos clientes están entre los30 a 34 años afiliados y en el momento de jubilación reciben el beneficio de su afiliación.
- maneras de beneficios son 4 variables:
Rentabilidad: cuánto dinerogenera su cuenta a través del tiempo
Servicios que presta la afp
Respaldo que brinda la afp
Servicios aleatorios como: percances que pueda tener el cliente tipo económico, alimento mas directo con el cliente.
7. cada cuanto tiempo se capacita al personal?
- dentro del personal de la empresa son acciones preventivas, en un principio deben saber el producto y normas del sistema de cuidadode pensiones. Otro punto es que deben estar al dia con la atención al cliente y algunos temas relacionados con la industria.
-Normalmente cada 2 meses el Asesor recibe capacitación, con los temas correspondientes del servicio que están brindando. Estos son temas InHouse, que la misma corporación los da de manera presencial o virtual o pueden ser temas atendidos con una universidad.
8. de quémanera es medido el aprendizaje de los trabajadores dentro de una organización.
- primera evaluación: los trabajadores son evaluados por el intendente de banca y hay un código provisional para que brinde información del mercado.
-segunda evaluación: son evaluaciones temporales que se dan en el transcurso del año, dependiendo de cómo a sido la formación que a tenido y luego de cada capacitaciónhay una evaluación. Y si esque se debe reforzar un tema lo hacen. Es decir los trabajadores están en constante evaluación.
9. de que forma reconocen al personal?
Tiene diversos programas como: premia el talento, clima laboral y una relación con lo familiar. Le dan mucha importancia a la familia de cada trabajador. También pueden ser motivados por medio de la capacitación y también por medio...