calidad
Páginas: 5 (1110 palabras)
Publicado: 29 de abril de 2013
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la Gestión de Calidad Total a nivel internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de gestión de Calidad Total. Estos modelos están preparados para servir como instrumento de autoevaluación para las organizaciones. Los organismos encargados de la gestión de estos modelos utilizan como elementos de difusión de los mismos la entrega anual de unos“Premios a la excelencia de la gestión”. Los beneficios que pueden derivarse de su utilización para las organizaciones son:
• Como sistema de autoevaluación:
Establecer una referencia de calidad para la organización
Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización
Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que conforman el modelo.
• Como candidatos al premio:Someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos que aportan múltiples ideas de mejora.
Tensionar a la organización para lograr un objetivo
Si se obtiene el premio, la publicidad inherente al mismo
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar.
Existen diversos modelos aplicables para la Gestión de laCalidad total, los tres que estudiaremos en el presente trabajo serán:
• El Modelo EFQM
• El ISO 9000
• El Malcolm Baldrige
Dichos modelos de gestión, son aplicables para la mayor parte de las organizaciones y son reconocidos a nivel internacional, y en esta ocasión mostraremos sus antecedentes y sus alcances.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Antecedentes
Se trata de un modelo nonormativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planesLa premisa en la que se basa el modelo EFQM se resume en el siguiente esquema:El modelo y los porcentajes, se obtuvieron a partir de amplias consultas entre empresas europeas, y se revisan anualmente por la EFQM como parte de su proceso de mejora continua; este modelo ofrece un marco genérico de criterios que pueden aplicarse ampliamente a cualquier organización o componente de una organización .
Este modelo abarca dos tipos de criterios:
Para cada grupo de criterioshay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada "lógica REDER".
Dónde:
1. Se planifican los resultados
2. Se desarrollan enfoques adecuados para alcanzarlos
3. Se despliegan e implantan los enfoques
4. Se evalúan los resultados obtenidos y se revisan los enfoques.
MODELO ISO 9000
ANTECEDENTES
La organización conocida como ISO (Internacional Organization forStandardization),“isos” voz Griega que significa “igual”, celebro su primera reunión en junio de 1947 en Zurcí, Alemania, su sede se encuentra ubicada en Ginebra Suiza, es el organismo internacional que se dedica a la preparación de normas internacionales en diferentes áreas técnicas a través de aproximadamente 900 comités y subcomités técnicos. Según sus estatutos, la ISO tiene por objeto favorecer eldesarrollo de la normalización en el mundo con miras a facilitar entre las naciones los intercambios
Comerciales y de realizar el entendimiento en los planes técnico y económico.
Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todoel mundo.
En 1959, el Departamento de la Defensa de Estados unidos estableció un Programa de Administración de Calidad que llamo MIL-Q-9858. Cuatro años más tarde se reviso y nació MIL-Q-9858A.
Se creó el Comité Técnico 176, el cual trabajo en el área de gestión de calidad, y publico la serie de normas sobre el tema, que se conocen internacionalmente por “Normas ISO de la serie 9000”....
El desarrollo de la Gestión de Calidad Total a nivel internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de gestión de Calidad Total. Estos modelos están preparados para servir como instrumento de autoevaluación para las organizaciones. Los organismos encargados de la gestión de estos modelos utilizan como elementos de difusión de los mismos la entrega anual de unos“Premios a la excelencia de la gestión”. Los beneficios que pueden derivarse de su utilización para las organizaciones son:
• Como sistema de autoevaluación:
Establecer una referencia de calidad para la organización
Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización
Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que conforman el modelo.
• Como candidatos al premio:Someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos que aportan múltiples ideas de mejora.
Tensionar a la organización para lograr un objetivo
Si se obtiene el premio, la publicidad inherente al mismo
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar.
Existen diversos modelos aplicables para la Gestión de laCalidad total, los tres que estudiaremos en el presente trabajo serán:
• El Modelo EFQM
• El ISO 9000
• El Malcolm Baldrige
Dichos modelos de gestión, son aplicables para la mayor parte de las organizaciones y son reconocidos a nivel internacional, y en esta ocasión mostraremos sus antecedentes y sus alcances.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Antecedentes
Se trata de un modelo nonormativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planesLa premisa en la que se basa el modelo EFQM se resume en el siguiente esquema:El modelo y los porcentajes, se obtuvieron a partir de amplias consultas entre empresas europeas, y se revisan anualmente por la EFQM como parte de su proceso de mejora continua; este modelo ofrece un marco genérico de criterios que pueden aplicarse ampliamente a cualquier organización o componente de una organización .
Este modelo abarca dos tipos de criterios:
Para cada grupo de criterioshay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada "lógica REDER".
Dónde:
1. Se planifican los resultados
2. Se desarrollan enfoques adecuados para alcanzarlos
3. Se despliegan e implantan los enfoques
4. Se evalúan los resultados obtenidos y se revisan los enfoques.
MODELO ISO 9000
ANTECEDENTES
La organización conocida como ISO (Internacional Organization forStandardization),“isos” voz Griega que significa “igual”, celebro su primera reunión en junio de 1947 en Zurcí, Alemania, su sede se encuentra ubicada en Ginebra Suiza, es el organismo internacional que se dedica a la preparación de normas internacionales en diferentes áreas técnicas a través de aproximadamente 900 comités y subcomités técnicos. Según sus estatutos, la ISO tiene por objeto favorecer eldesarrollo de la normalización en el mundo con miras a facilitar entre las naciones los intercambios
Comerciales y de realizar el entendimiento en los planes técnico y económico.
Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todoel mundo.
En 1959, el Departamento de la Defensa de Estados unidos estableció un Programa de Administración de Calidad que llamo MIL-Q-9858. Cuatro años más tarde se reviso y nació MIL-Q-9858A.
Se creó el Comité Técnico 176, el cual trabajo en el área de gestión de calidad, y publico la serie de normas sobre el tema, que se conocen internacionalmente por “Normas ISO de la serie 9000”....
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