Calidad
Páginas: 36 (8867 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2011
GESTION DE CALIDAD
SISTEMA DE DIRECCIÓN POR CALIDAD Y DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD TOTAL William Ouchi
CULTURA INDUSTRIAL La gerencia de calidad total es un aspecto de gran trascendencia para las empresas y organizaciones de hoy, porque es precisamente la dirección general la que debe dar el gran impulso hacia los cambios de cultura que exige la calidad total. En este primer capitulo,el Doctor William Ouchi analiza un aspecto fundamental para la aplicación de la Gerencia de Calidad Total en las empresas: la cultura industrial. Muchas cosas pueden decirse respecto a las técnicas para poner en práctica el control total de la calidad. Inicialmente analizaremos el papel que desempeña en la compagina y un poco de su historia reciente. A menudo se dice que para poner en práctica unprograma de calidad total se requiere algo equivalente a un cambio en la cultura de la compañía, y que cambiar la cultura de la compañía es muy difícil. Hay muchas compañías en diversos países que han puesto en práctica con éxito programas de control total de calidad, y hay muchas otras que han hecho el intento y sólo han tenido un éxito parcial o han fracasado. El éxito de la aplicación delcontrol total de calidad en una compañía depende principalmente de dos factores:
• •
El entorno cultural de la firma. El grado de compromiso del equipo gerencial.
1. LA CULTURA Esta es quizá la parte más influyente porque si la cultura de la industria en un país apoya la idea de que el control total de la calidad lleva a una vida más próspera para todos, entonces este se debe aplicar en todaslas compañías. En la introducción de la calidad total, el desarrollo de una cultura industrial facilita la tarea, agiliza y produce un impacto mucho más grande.
2. NIVELES Podemos considerar la cultura de una organización como algo que se compone de tres niveles: 1. Artefactos ; 2. Creencias , 3. Valores
1. ARTEFACTOS
Un artefacto es, por ejemplo, lo que examina un arqueólogo que estudiacivilizaciones clásicas, como un fragmento de una pieza de alfarería o una figura precolombina o los cimientos de una ciudad antigua. Con el estudio de estos artefactos el arqueólogo trata de inferir algo respecto a la vida de quienes la habitaron, queÇ creían, queÇ valores tenían, cómo eran sus patrones de vida cotidiana. El gerente es muy parecido a un arqueólogo, con la diferencia de queanaliza los artefactos que encuentra en su empresa. El comportamiento más común es el comportamiento de las personas. El comportamiento de la gente en su interacción, el estilo de la gente que es ascendida a cargos directivos, la forma de un plan de negocios, la conducta de una reunión, su estilo, su ubicación; todos son artefactos que le comunican a un empleado algo importante respecto a su compañía:cómo funciona y cómo debe comportarse. Veamos un ejemplo: Si en una compañía trabajan 500 o 5.000 empleados, la mayoría de ellos rara vez tendrán la oportunidad de sentarse a charlar con el primer ejecutivo o con un vicepresidente. Cómo pueden saber cuál es la visión que la gerencia tiene de la compañía? Si son supervisores de primera línea, cómo pueden saber cuál es la manera correcta de dirigir asus trabajadores? Cuando ellos miran las reglas que las directivas establecen para ellos, cuando leen los memorándum o asisten a las reuniones de información que les dan, eso lo consideran artefactos, y significa que no toman literalmente las palabras que les dirigen; más bien juzgan la forma, el medio, el estilo de la comunicación. Juzgan el comportamiento de los directivos; lo que ven respecto ala compañía y a su estilo, hasta la clase de ropa que la gente usa cuando va a trabajar. Todo lo visible respecto a la compañía lo toman en cuenta, y a partir de eso juzgan como deben comportarse. Lo que se les dice sobre como deben comportarse, es solamente uno de los muchos centenares de artefactos que ellos observan. Cuando se decide adoptar el título de Gerencia de Calidad Total, esta debe...
SISTEMA DE DIRECCIÓN POR CALIDAD Y DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD TOTAL William Ouchi
CULTURA INDUSTRIAL La gerencia de calidad total es un aspecto de gran trascendencia para las empresas y organizaciones de hoy, porque es precisamente la dirección general la que debe dar el gran impulso hacia los cambios de cultura que exige la calidad total. En este primer capitulo,el Doctor William Ouchi analiza un aspecto fundamental para la aplicación de la Gerencia de Calidad Total en las empresas: la cultura industrial. Muchas cosas pueden decirse respecto a las técnicas para poner en práctica el control total de la calidad. Inicialmente analizaremos el papel que desempeña en la compagina y un poco de su historia reciente. A menudo se dice que para poner en práctica unprograma de calidad total se requiere algo equivalente a un cambio en la cultura de la compañía, y que cambiar la cultura de la compañía es muy difícil. Hay muchas compañías en diversos países que han puesto en práctica con éxito programas de control total de calidad, y hay muchas otras que han hecho el intento y sólo han tenido un éxito parcial o han fracasado. El éxito de la aplicación delcontrol total de calidad en una compañía depende principalmente de dos factores:
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El entorno cultural de la firma. El grado de compromiso del equipo gerencial.
1. LA CULTURA Esta es quizá la parte más influyente porque si la cultura de la industria en un país apoya la idea de que el control total de la calidad lleva a una vida más próspera para todos, entonces este se debe aplicar en todaslas compañías. En la introducción de la calidad total, el desarrollo de una cultura industrial facilita la tarea, agiliza y produce un impacto mucho más grande.
2. NIVELES Podemos considerar la cultura de una organización como algo que se compone de tres niveles: 1. Artefactos ; 2. Creencias , 3. Valores
1. ARTEFACTOS
Un artefacto es, por ejemplo, lo que examina un arqueólogo que estudiacivilizaciones clásicas, como un fragmento de una pieza de alfarería o una figura precolombina o los cimientos de una ciudad antigua. Con el estudio de estos artefactos el arqueólogo trata de inferir algo respecto a la vida de quienes la habitaron, queÇ creían, queÇ valores tenían, cómo eran sus patrones de vida cotidiana. El gerente es muy parecido a un arqueólogo, con la diferencia de queanaliza los artefactos que encuentra en su empresa. El comportamiento más común es el comportamiento de las personas. El comportamiento de la gente en su interacción, el estilo de la gente que es ascendida a cargos directivos, la forma de un plan de negocios, la conducta de una reunión, su estilo, su ubicación; todos son artefactos que le comunican a un empleado algo importante respecto a su compañía:cómo funciona y cómo debe comportarse. Veamos un ejemplo: Si en una compañía trabajan 500 o 5.000 empleados, la mayoría de ellos rara vez tendrán la oportunidad de sentarse a charlar con el primer ejecutivo o con un vicepresidente. Cómo pueden saber cuál es la visión que la gerencia tiene de la compañía? Si son supervisores de primera línea, cómo pueden saber cuál es la manera correcta de dirigir asus trabajadores? Cuando ellos miran las reglas que las directivas establecen para ellos, cuando leen los memorándum o asisten a las reuniones de información que les dan, eso lo consideran artefactos, y significa que no toman literalmente las palabras que les dirigen; más bien juzgan la forma, el medio, el estilo de la comunicación. Juzgan el comportamiento de los directivos; lo que ven respecto ala compañía y a su estilo, hasta la clase de ropa que la gente usa cuando va a trabajar. Todo lo visible respecto a la compañía lo toman en cuenta, y a partir de eso juzgan como deben comportarse. Lo que se les dice sobre como deben comportarse, es solamente uno de los muchos centenares de artefactos que ellos observan. Cuando se decide adoptar el título de Gerencia de Calidad Total, esta debe...
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